做我们这行的，吸粉引流这些都不难，难的是将人吸引过来以后，如何才能留住他们。用服务还是用套路？我们来看下小米的内部营销手册上面是怎么解决这个问题，不仅留住100万用户，还能不断的裂变。
以下内容选自《参与感——小米口碑营销内部手册》一书
互联网思维的要诀是只有专注，你才能做到快，才能做到极致；只有做到极致，才会有好口碑。互联网上唯口碑者生存！大家说小米的营销好，其实是口碑好，本质上小米的营销是口碑营销。
我理解的口碑传播类似动力系统有三个核心，内部称为“口碑的铁三角"：发动机、加速器和关系链。
1、发动机：产品，
2、加速器：社会化媒体；
3、关系链：用户关系。
一个企业想拥有好口碑，好产品就是口碑的发动机，是所有基础的基础。产品品质是1，品牌营销都是它身后的0，没有前者全无意义。
好口碑需要让更多的人更快地知道，因此需要善用社会化媒体，社会化媒体是口碑传播中的加速器。
我带队启动小米第一个项目 MIUI时，雷总就跟我说，你能不能不花一分钱做到100万用户？方法就是抓口碑。因为你没钱可花，要让大家主动夸你的产品，主动向身边的人推荐，就只得专心把产品和服务做好。
2010年8月第一版 MIUI发布时，我们只有100个用户，他们是口碑传播最早的核心用户。到2011年8月小米手机发布时， MIUI拥有了50万的发烧友用户，小米在大众口碑传播领域中积蓄了足够的初始势能。
在传播中，要懂得把好产品输出成精彩的故事和话题！ MIUI口碑最初建立时，有三个节点十分重要，这些节点是口碑传播的“故事和话题"。
“快"是第一个口碑节点，使用更流畅了。我们从深度定制安卓手机系统开始入手，当时 MIUI主要是做刷机 ROM。表面看，用户是在使用手机硬件，但实际上绝大部分的操控体验，本质上还是来自于软件。当时很多刷机软件都是个人和一些小团队做的，他们都没有足够的实力或持续的精力来真正做好底层的优化。我们一上来抓住“快"，优化整个桌面的动画帧速，从每秒30帧到40帧到60帧，让指尖在屏幕滑动有丝般流畅感；逐个优化主要用户痛点，把打电话、发短信的模块优化得体验更好、速度更快，比如给常用联系人发短信，一般系统要3-5步，我们只需两步。
“好看"是第二个口碑节点。那个时候，相比苹果，安卓系统的原生界面算是难看了。我们先优化程序让系统更快，大概三四个月后开始做“好看"。一年后， MIUI的主题已经到了可编程的地步，如果你有一定的编程能力，主题可以做得千姿百态。 MIUI在手机主题这个点的产品设计上，论开放性和深度，整个安卓体系我们是做得最出色的。
“开放"是第三个口碑节点，我们允许用户重新编译定制MIUI系统。这带来了什么样的发展？开放性就让很多国外的用户参与进来，他们自己发布了 MlUI的英语版本、西班牙语版本、葡萄牙语版本等这种开放策略吸引了国外很多发烧友用户去深度传播 MIUI，国外的口碑又反过来影响了国内的市场传播，类似出口转内销。
在赢得三个口碑节点后，我们选择了高效的传播渠道一把“社会化媒体"作为口碑传播的“加速器"； MIUI的前50万用户基本都是在论坛发酵，50万到100万则是由微博这样的社会化媒体推动而成。
用户和企业之间，到底是一种什么关系才是最理想的？千千万万的用户，有千千万万的想法，他们为什么要认可你的产品？认可了你的产品之后，为什么要主动帮你传播？
社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系，信息的流动是信任的传递。企业建立的用户关系信任度越高，口碑传播越广。
从传统来看，我们经常看到的企业和用户之间的关系，要么是企业“给用户下跪"，仿佛说用户是上帝，是爷爷是奶奶，只要用户肯掏钱买我的东西，怎样都好！要么是企业高高在上“让用户下跪"，仿佛说“我们的产品最好，不喜欢就滚！"
我觉得无论以上哪种方式，都是弱用户关系，都难以让用户对品牌和产品发自内心地热爱。传统方法下用户和产品之间，就是赤裸裸的金钱关系。当消费行为发生之后，企业和用户之间的关系基本上也就断掉了。甚至有的企业还会希望用户购买了产品之后，就最好不要再和企业发生任何联系了，因为这可能意味着售后、投诉、纠纷、成本、公关危机.......
做企业就像做人一样，朋友才会真心去为你传播、维护你的口碑，朋友是信任度最强的用户关系。
小米的用户关系指导思想就是——和用户做朋友！
让员工成为产品的用户，让员工的朋友也变成用户，要求所有的员工“全员客服”，鼓励与用户做朋友。
小米开放做产品做服务的企业运营过程，让用户参与进来和用户做朋友就是和用户一起玩，不是做形式化的用户调查或高大上的发布。和用户如朋友般一起玩、讨论产品，通过论坛、米聊或微博等沟通就是需求收集，就是产品传播。
和用户做朋友这个观念转变，是因为今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感！
以上内容选自《参与感——小米口碑营销内部手册》一书
总结：说到底，人心也是肉长的，用户在你这里感受到好的服务，自然就会对你忠诚。不要想着套路用户，群众的眼睛都是雪亮的，不要因为眼前的一时利益，而损人不利己。细水长流，好服务就是我们的招牌，招牌立起来了，自然就能留住用户了。
