碧桂园服务李长江：数字化已成为物业行业转型升级的核动力

  乐居财经讯 王晨晨 3月27日，第三届地新引力创新峰会于上海嘉里大酒店举行。主论坛主题为“主业为基，万变维新”，并设“租赁住宅”、“资产管理”、“物业管理+智慧社区”三大平行分论坛。峰会聚焦房企坚守主业下的多元化，探讨地产探索美好生活场景的未来走向。乐居财经全程直击。

  碧桂园服务执行董事、总经理李长江在“物业+智慧社区”分论坛发表主题演讲《数字化物业，无边界的服务》。

  李长江表示，数字化已成为物业行业转型升级的核动力，但是这个核动力是不容易的，传统的物业转型成现在的数字化物业是痛苦的。碧桂园物业现在搞信息化建设，在科技这一块人才超过100人。

  作为一个物业企业有超过100人的科技人员，他们都很贵。这几年，碧桂园服务在这方面的投入很大。有了人才之后，第二个要有平台。碧桂园服务鼓励员工实行自下而上的创新。

  李长江骄傲地说，在全行业整个物业行业，碧桂园服务对团队的培养的投入，位处前列。无论它是刚刚进来的大学生，还是刚刚进来的硕士、研究生，还是我们的老员工，每一级的培训都是到位的，所以我们自己有自己的物业管理学院，我们有一大群都能上台讲课的老师，而这一些人影响着我们下一代人的。

  李长江举例称，“凤翎计划”专门应对新来的本科生，每一年新来的几百个本科生，我们要让他在短期内成才，叫“123计划”，1年成为一个合格的物业行业的优秀员工，2年要成为管一个部门的管理人员，3年至少应该成为一个项目经理。

  “火箭军计划”，全部是硕士研究生。现在目前有超过100人的硕士研究生，公司叫火箭军。他们有专门的老师，公司有专门的时间去培训他们、培养他们。公司希望用半年左右时间，要完成过去在大学里边如果学物业管理专业，这些东西全部要会（不分白天、不分晚上）。

  当然，一个研究生为什么愿意到我们那里做物业管理？主要是碧桂园服务愿意在这方面投入。也就是说，待遇非常高，要让这些同事们来了以后，舍不得离开。因为离开到其它公司，给不了这个待遇，就没办法走了，只能成为我碧桂园服务的员工，也就是说没法跳槽了。

  我们花如此大的力气去培养我们的优秀人才的原因，也就是说他最后要成为我碧桂园服务旗下的主力军，并且这些人不仅仅管项目。

  在创新平台方面， 李长江表示，“总有一份激情，一向被大家认可；总有一条点子，你希望被公司采纳；总有一个领域，你比别人更专业”。

  昨天我们的团队非常的兴奋的找到我给我说，李总，我们研究出来一种成果，我们现在改进的成果成本只相当于我们过去的10%，我的一个小区改下来可能1万块钱就改完了，这样我就很有信心了，3000多个项目4000万就搞定了。然后我就说，你这个只要实验成功，我们根据《创新管理办法》对你的奖励有两个部分：第一，至少要拿到50万奖金。 第二，产生的成本节约还要给你分红。

  这就是自下而上的创新，让员工参与进来，公司认可，产生价值，他还可以分享。无论是利润，还是成果，无论是管理的方法，还是点子、思路，都要跟员工一起去分享，员工成长，公司才可以成长，员工满意，大家干起活来才不需要监督。

  再有一个领先技术，构建社区大楼实现无边界的服务。应该这样说，比如说云计算，碧桂园物业现在的规模扩张那么大，如果没有云计算，我们很难保证在规模上不出问题，很难保证有了规模以后，不出质量问题。同时大数据的实现，又让我们更懂我的业主。因为有大数据，所以我们做服务的人员、做服务的公司，更懂我旗下的业主，更懂他们。

  同时，物联网又是我们所有社区网络的核心、基础，没有这些所有想法都无法实现。当然我们这个有场景应用，在这块现在碧桂园物业除了同外面公司合作以外，现在碧桂园地产在搞机器人开发，着重在机器人这块是5年投800亿，我们双方还成立了一个合作实验室。把这些机器人用于物业场景下，自己有知识产权，自己来做。并且我们有应用场景，1.0版不好，马上改，改了以后，马上2.0版就出来了。

  对于安防这块，我们不仅仅是做安防，我们在安防方面的应用更为广阔。大家想一下，一个小区现在有几百个监控镜头，如果过去像那种还要靠人工去管，怎么去管这几百个，甚至上千个监控镜头，所以靠人工智能来管理。我们完全可以实现几分钟之内，一键式巡房，整个小区情况了如指掌。

  依靠科技的手段，是其中一项非常重要的因素。比如说碧桂园物业旗下的所有小区，现在均实现了车牌识别、高清监控、联网，所有小区并且和后面开发商交给我们的小区，这已成了标配。