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中国平安集团，早在二十年前就已经意识到综合金融模式在中国发展的必然性，以“金融+科技”双轮驱动，以“生态反哺金融”一路狂奔，持续升级综合金融模式，创造出属于中国平安的奇迹。
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改革开放40年，中国居民的个人财富以惊人的速度增长，国民经济出现翻天覆地的变化，人们对于金融产品和服务展现出前所未有的热情，对其需求持续增加。
另一方面，科技的创新与应用，在颠覆传统商业模式的同时，也在重构各行业的消费场景，消费者需求多样性和便利性随之提高。为了向消费者提供便利快捷、一站式的金融产品和服务，国内的保险、银行等机构都开始提升综合金融服务的能力和水平。
中国平安集团，早在二十年前就已经意识到综合金融模式在中国发展的必然性，以“金融+科技”双轮驱动，以“生态反哺金融”一路狂奔，持续升级综合金融模式，创造出属于中国平安的奇迹。
一个客户、多个产品
一站式服务
众所周知，平安历经了八年的多元业务布局，才得以实现保险、银行、投资三大主营业务全覆盖，成为首个实现综合金融经营的公司。后来为了更好的整合各金融板块的业务和客户资源，在2010 年中国平安再次率先提出综合金融战略。经过近10年的战略落实、调整，“一个客户、多种产品、一站式服务” 的综合金融经营理念已经刻进了平安人的血液，让平安人竭尽全力为1.96亿个人客户和5.76亿互联网用户提供金融生活产品及服务。
在过去，传统金融机构的利润来源主要是企业，是重资产、重资本的运营模式，但这种包袱沉重的模式近年明显已陷入低迷期。中国平安起家于保险，基因更偏向零售金融，就是通过综合金融的模式给个人客户多方位的服务，目标是成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团。
在这样的目标指导下，平安并不满足于获得全金融牌照，也并不满足于简单的渠道交叉营销，而是深挖用户生活场景，通过互联网和业务协同，给用户的生活提供实实在在的便利。
独特的用户经营策略，一方面，降低了企业的获客成本和运营成本，另一方面，客户黏性也会增加。2019年上半年，集团个人业务营运利润665.76亿元，同比增长32.1%，集团个人客户数1.96亿，较年初增长6.6%；客均营运利润近340元，同比增长20.9%。集团客户交叉渗透程度不断提高，6,937万个人客户同时持有多家子公司的合同，较年初增长9.0%。
平安还非常注重互联网用户的经营和迁徙。集团互联网用户5.76亿，较年初增长6.9%；年活跃用户量2.69亿，人均使用2.49项在线服务。
综合金融战略不仅为平安带来了利润和用户数的提升，更为重要的是，综合金融能够助力一家金融集团更了解客户的需求，更加“懂得”客户。反过来客户对平安的认同度好感度也得到了强化，服务能力也有了更好的支撑和依托，形成一种良性循环。
科技提供动力
生态提供流量
曾经，保险+银行+投资是拉动平安发展的三架马车。而借助科技的力量，赋能传统金融业务降本增效，则真实地在平安发生着。
除了“科技”以外，中国平安的另一个关键词是“生态”。平安集团董事长马明哲曾说，小胜靠机遇、中胜靠人才、大胜靠平台、常胜靠生态。可见平安对打造生态圈的重视。当今流行的大数据、区块链、AI、云计算等先进技术，平安已广泛应用于金融、医疗及智慧城市等领域，全面支撑“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大生态圈建设。
平安联席CEO李源祥曾这样解释金融、科技和生态之间相辅相成的关系。“首先通过科技与金融业务提升效率、降低成本；再通过科技与生态融合创造场景，为金融带来流量和资源，形成场景+服务的生态闭环；有了业务场景和服务，再嵌入交易，将金融无缝融入交易场景中，为客户提供极简的服务体验。”
不少例子可以揭示其中的赋能与协同。
健康医疗生态圈，平安好医生为超过2.89亿用户提供一站式健康服务。通过自主研发的AI辅助诊疗系统为用户提供涵盖 7x24小时在线咨询、转诊、挂号、在线购药及1小时送药等医疗服务及多元化的一站式会员服务类产品。同时为用户建立电子健康档案、动态跟踪用户的健康数据，通过健康管理计划、引导用户建立健康生活方式，通过提升用户的健康水平和健康管理意识，协助保险公司有效防范和控制风险。
金融服务生态圈，“平安一账通”客户可通过一个账户、一个密码、一次登录，就可以添加、浏览、管理自己的所有金融、非金融账户。中国平安借助这个系统顺利地打通了以往银行、保险、证券、财富管理等业务之间的壁垒。
汽车服务生态圈，平安主要通过汽车之家、平安银行、平安产险和平安融资租赁等公司提供汽车相关服务，同时赋能整车厂和汽车服务商户，打造“看车、买车、用车”的全流程汽车服务生态圈。
“五大生态圈可以创造更多接触客户的场景，实现高频互动，实现客户价值转化，改变综合金融过去单纯以产品为导向的交叉销售模式。平安借助大数据、人工智能等技术手段，客户画像更清晰、全面、准确地了解客户需求，为客户推荐定制化的保险、金融、生活、资讯等产品及服务。通过主账户、任意门，让客用户可以一站式、轻松穿透到集团内各公司、各个应用场景，实现便捷交易。”
可以这样说，“科技赋能金融，科技赋能生态，生态反哺金融”，平安打造了一个完美的封闭圈。平安自1998年开始开展综合金融业务，经历了三次升级，第一次是从早期开展简单的交叉销售到金融超市提供金融产品，第二次是到为客户提供金融生活服务，发展传统金融、并构建金融生活生态圈。伴随着互联网化、客户需求多元化，人工智能应用的兴起，综合金融第三次升级为让科技赋能金融、科技赋能生态、生态反哺金融。期待下个十年，平安能在综合金融方面做出更大的成绩。
（本文内容仅供参考，不构成投资建议，市场有风险，投资须谨慎）
