315在行动|巨人网络游戏充值“困住”家长 有未成年人充值超五千元申请退款遭拒绝

一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】【投诉入口】平台推出2025年315消费维权活动。

根据黑猫投诉【投诉入口】平台显示，近期以来多名消费者在平台反映巨人网络游戏扣费问题。

据用户反馈，其支付账号被无故扣款254元，但本人并不玩游戏，没有注册账号充值的前提下竟会给游戏充值。

此外，有多位用户反映未成年人充值退款难的问题。有用户称孩子在过年期间偷玩手机进行充值，累积5736元，按游戏公司要求提供退款申请材料，一直以证据不足为借口拒绝退款。

也有用户称，在2025年1月底至2月初，家里7岁孩子玩手机网络游戏，即巨人网络公司的太空杀，引导未成年人在游戏里多次充值共计2000多元，事后与巨人网络平台多次沟通，提交了所有资料和证明资料，包括户口本，消费记录，未成年人视频等，该平台找各种理由不予退款。

公开报道显示，巨人网络旗下游戏多次遭到消费者维权，2020年，上海市消保委共受理网络游戏未成年人充值退款类投诉580余件，其中涉及未成年人在上海巨人网络科技有限公司的“球球大作战”游戏中充值的有60余件，家长要求退款，大都遭遇拒绝。