14岁男孩游戏充值上万？心动网络：会陆续退款

　　实习生 马凯露 澎湃新闻记者 吕新文

　　近日，杜先生向澎湃质量报告投诉平台【进入黑猫投诉】反映，他14岁的儿子从2020年8月到2022年6月，一直用家长微信玩名为“香肠派对”的游戏，并且陆续在该游戏充值了10773元。他发现此事后立刻联系游戏运营方“上海心动网络有限公司”（以下简称心动网络）申请退款。

　　对此，心动网络相关负责人向澎湃新闻表示，已收到杜先生退款申请，将尽快进行核实，若情况属实将全额退款。6月24日，杜先生向澎湃新闻反馈称，目前已收到部分退款，剩余部分后续将退还。

　　消费者投诉：

　　杜先生称，今年6月份，他无意间发现，14岁的儿子在过去的一年多时间里，瞒着家长陆续向几款游戏中充值了大量钱款，充值次数及金额颇高，涉及的游戏也是五花八门，其中，“香肠派对”是充值金额最大的，达上万元。他称，由于家里是做生意的，平时比较忙，加之钱款进进出出流水比较大，此前他一直没有留意。

　　杜先生提供相关截图称，孩子玩“香肠派对”用的是母亲的手机，登录的账号也是母亲的微信账号，钱都是直接从微信零钱里支付的，并且孩子知道支付密码。微信支付截图显示，相关账户从2020年8月开始在“香肠派对”充值，每次充值的数额不等，单次最高金额为328元。

　　杜先生说，向“香肠派对”所属的心动网络提交退款订单后，得到的回复一直是“订单处理中，还请耐心等待”。杜先生希望心动网络能够主动联系他们，并退尽快款。

　　处理结果：

　　6月19日，澎湃新闻与心动网络联系。客服称，自助退款工单审核时间为15个工作日，审核结果一般是退款或者补充资料，苹果手机是退款百分之七十，其余都是“全款退”。

　　关于杜先生对退款工单处理时间过长的疑问，客服解释说，相关游戏账号充值的时间超过两年，已经过了微信支付原路返还的期限，所以一部分钱款需要手动打款至银行卡，会浪费一些时间。

　　6月24日，杜先生向澎湃新闻提供的微信退款截图显示，心动网络已经通过微信原路退回5555.5元。随后，心动网络相关负责人表示，后续会退还剩余钱款至银行卡，工单已经在加急处理中，但手动打款需要时间，请家长耐心等待。

　　律师说法：

　　对此，河南扬善律师事务所律师张海鹏认为，从法律规定上来说，孩子支付的钱可以要回来。

　　张海鹏称，14周岁，属限制民事行为能力人，在参与网络付费游戏过程中，通过充值等方式支出的款项，如果与其年龄、智力不相适应，则该付款行为属于效力待定的行为。父母对孩子游戏充值的行为不予追认，则此行为将被认定为无效行为，无效的民事法律行为自始没有法律约束力，游戏方应将相应款项返还。

　　责任编辑：汤宇兵 图片编辑：蒋立冬

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责任编辑：张亚楠