近日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现,有消费者投诉在小红书商城购物出现商家拒绝退款的问题。
12月19日,沈阳的小林在小红书店铺“肉肉爱穿搭.的店”购买了一件衣服,收到货后发现衣服和卖家秀有色差。她表示,卖家秀是嫩粉色,而自己收到的却是深粉色。因为商品“支持七天无理由退换货”,因此她向店铺申请换一个颜色。
但是商家拒绝换货申请,沟通中,商家称衣服基本没有色差,不认可小林的申请理由,并将她拉黑。据小林反映,商家态度蛮横无理。因此,她申请了平台介入,但是平台也一直没有处理进展。
小林表示,“我这吊牌什么都没摘,也在七天无理由之内,而且我只要求换个颜色,店铺就直接拒绝给我售后,而且态度还不好,现在我就想直接要求退货。”
随后,《5D调查》根据小林提供的店铺名称在小红书上找到了这款商品,该商品详情界面确实标注“本店支持7天无理由退换货”。在询问相关事宜时,商家表示,仅试穿是支持七天无理由退货的。在进一步谈到衣服是否有色差时,商家回复称,“由于不同光线,不同显示器会造成轻微色差,这个避免不了,介意有色差就不建议购买。”
数据显示,2024年四季度,小红书的日均搜索量已经接近6亿次,超过百度一半。但是在小红书上更为普遍的用户行为是,被种草后寻找第三方平台购买。《5D调查》搜索黑猫投诉发现,针对小红书商城的投诉累计达到21155起。其中大多数都是因售后问题被消费者投诉,“售后久未处理”、“售后困难”、“售后遭拒”是常见投诉用语。还有消费者吐槽,在小红书购买商品没有运费险,退换货需要自理运费。
小红书近期再次传出IPO的消息,但估值已从2021年的200亿美元缩水至170亿美元。今年7月初,小红书被曝出近30%的大规模裁员,其中商业化部门和电商产品成为重灾区。除了裁员问题外,小红书还因涉黄、违规交易等负面新闻频频登上舆论的风口浪尖。从2019年的涉黄整改,到近年来的多次曝光,小红书在内容监管方面始终未能取得令人满意的效果。
据报道,2020年11月,小红书APP被网友曝出给用户推送大尺度美女裸露照片和视频,内容露骨且包含暗示性。此外,不少发布此类内容的博主还会在其小红书账号上留下微信、QQ等其他平台的联系方式。针对此事,小红书表示已将此信息交给相关部门做进一步调查。2021年9月,小红书再次被央视曝光,报道称众多明显泄露未成年人身体隐私的视频被推送。
2023年8月30日,一篇题为《小红书“旅游搭子费用全包”涉黄了》的自媒体文章曝光,在社交媒体上引发轩然大波,文章中称小红书上的旅游搭子笔记,打着寻找搭子的旗号,实则涉及性交易。随后小红书方面表示,将开展全量回查,一旦查实存在违规内容,将依法依规对违规用户进行严肃处理。
2024年5月21日,博主“上官正义”发文称,小红书长期存在所谓送养孩子、领养孩子,贩卖出生证及上户口等违法行为。对此,小红书官方发布治理公告称,平台核查发现,部分笔记下方存在评论违规情况,已对相关评论做下架处置,平台将持续清理站内违规内容。目前平台已将举报信息移交相关部门。
责任编辑:李昂
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