近日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现,有消费者投诉在寺库购买的包包两年多一直不发货不退款。
郝女士投诉表示,2022年5月14日,自己在寺库APP上下单购买了一个价值3044元的COACH包,但是一直没有发货。在随后的一年时间里,她一直在联系在线客服和线上客服进行退款。
据郝女士反馈,客服开始还回复,后来就一直是敷衍的态度。同时,她也向12315和12345投诉过,但是都没有任何效果。
对此,《5D调查》致电寺库客服了解情况。客服表示,此笔订单正在订单处理过程中。被问及大概需要多久后,客服称需要财务进行审核,具体时间没有收到通知无法告知。针对众多消费者“不发货不退款”的投诉,客服表示不太清楚。
《5D调查》搜索黑猫投诉发现,针对寺库的投诉量累计达23618起,其中,大量投诉的原因均为“不发货、不退款”,涉及商品价格从数千元至数万元不等。有消费者表示:“2022年4月5日购买的商品有鞋子、衣服、裤子,总金额达到31540元。多次和平台客服沟通,客服总是回复在线排队,并以后台更新为由不予退款。我打了平台电话,电话里的客服说是银行正在打款正在处理中。”
天眼查显示,北京寺库商贸有限公司成立于2009年4月,法定代表人为李日学,注册资本1000万元人民币,实缴资本200万元,经营范围含寄卖服装、鞋帽、首饰、日用品等。股东信息显示,该公司由李日学(持股90%)和黄朝晖(持股10%)共同持股。寺库主要业务涉及奢侈品网上销售、奢侈品实体体验会所、奢侈品鉴定、养护服务等主营业务。
寺库自称是中国最大的线上线下精品生活方式平台,已拥有中国25.3%及亚洲地区15.4%的高端市场份额;在线下,则于北京、上海、成都、青岛、天津、厦门、香港等地中心地段开设了实体体验店。
2017年,号称国内“奢侈品电商第一股”的寺库登陆纳斯达克,迎来高光时刻。然而登陆二级市场的寺库并没有一路高歌,反而日渐式微,其股价从最高的15美元,跌至不足0.5美元,逐渐走到了退市的边缘。
2021年12月,寺库曾公告称,由于连续30个工作日股票收盘价低于1美元,公司收到纳斯达克的退市警告。2023年11月,寺库再度发布公告称,其于2023年11月14日收到纳斯达克退市通知,并计划请求听证。
不仅如此,寺库在过去两年里还不止一次被申请破产重组。申请人申请对寺库破产清算的理由是寺库“不能清偿到期债务,并且明显缺乏清偿能力”。但是,两次申请随后均被撤回。
寺库最近一次的财报还停留在2022上半年,公司上半年总营收为11.64亿元,同比下降23.69%;净亏损扩大至8.165亿元,上年同期净亏损3980万元。
据天眼查显示,目前该公司法定代表人李日学已被已被列为“老赖”,寺库近年来涉诉案件超过上百条,案由大多为买卖合同纠纷、网络购物合同纠纷,并且还有超过400条限制消费令,累计被执行金额高达3757.6万元。
但值得注意的是,目前,寺库APP仍在正常运行,“包包”、美妆、鞋类、衣物等产品仍可正常购买,并且在商品页面还标注着“现货秒发”等字样。
责任编辑:李昂
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