中国经济传媒协会会长赵健:推动保险高质量发展必须适应数字化浪潮下保险业转型趋势

中国经济传媒协会会长赵健:推动保险高质量发展必须适应数字化浪潮下保险业转型趋势
2024年12月11日 09:56 金融一线

专题:2024年度中国保险鼎峰50人论坛暨第五届中国保险鼎峰108将盛典

  12月5日,在中国经济传媒协会的指导下,由A智慧保与新时代保险研究院联合主办的2024年度中国保险鼎峰50人论坛在北京举办。本届论坛以“筑底中坚、向‘新’而行”为主题,汇聚近百位“中国保险鼎峰108将”和学界专家、企业高管,从宏观、中观、微观视角,论道保险业高质量发展。

  中国经济传媒协会会长赵健出席论坛表示,保险在数字化、网络化时代必须积极拥抱新技术,推动保险高质量发展必须适应数字化浪潮下保险业转型趋势。

中国经济传媒协会会长赵健中国经济传媒协会会长赵健

  为此,他建议,多开展技术创新竞赛,树立典型的标杆和案例。他表示,目前保险业数字化转型集中表现在五大核心赛道,主要包括IT基础能力建设、风险防控、数字化服务、数字化营销、数字化运营。

  从2024年保险业数字化转型特征和趋势来看,赵健指出,洞察消费者的诉求,展业、推广的精准化和智能化,也就是保险的产品和服务如何进行融合,这是保险消费者高度关注的热点,也是保险公司必须通过科技创新的攻关,进一步改善的工作难点和重点。

  去年以来,人工智能大模型技术也成为保险行业最热门的话题之一。赵健称,这将对整个行业带来挑战或者颠覆性的改变,很多保险公司正在大范围应用大模型,如众安保险在电话销售场景中使用大模型已将人工接听比例降低到30%。

  关于模型在理赔方面的应用,赵健指出,基本上60%左右的普通材料、修改材料请求都可以通过AI对话完成,不再需要人工干预。

  最后,赵健还提到,保险必须防范声誉风险。他建议,主流媒体和新媒体互动,加强正面的引导。近几年保险业的社会口碑、公共舆论等方面都受到负面舆论影响,这不利于行业声誉和业务发展。要改变这一局面,除了加强正面舆论引导,保险公司也要注重自身专业化转型和服务质量的提升,进一步改善工作的难点和重点。

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责任编辑:曹睿潼

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