国华人寿总裁助理田炜琼:“向内求”阶段下,基础不牢就会地动山摇

国华人寿总裁助理田炜琼:“向内求”阶段下,基础不牢就会地动山摇
2024年12月11日 10:27 金融一线

专题:2024年度中国保险鼎峰50人论坛暨第五届中国保险鼎峰108将盛典

  12月5日,在中国经济传媒协会的指导下,由A智慧保与新时代保险研究院联合主办的2024年度中国保险鼎峰50人论坛在北京举办。本届论坛以“筑底中坚、向‘新’而行”为主题,汇聚近百位“中国保险鼎峰108将”和学界专家、企业高管,从宏观、中观、微观视角,论道保险业高质量发展。

国华人寿总裁助理田炜琼国华人寿总裁助理田炜琼

  谈及数字化转型对保险业的影响,国华人寿总裁助理田炜琼表示,数字化转型为全球金融机构开辟了一个新的赛道,整个渠道的拓客引流、人工智能技术的应用、数字化营销对于金融业“降三高”,即风险成本高、运营成本高、服务成本高起到了促进作用。

  在田炜琼看来,首先,科技赋能需要回归本源,按规律办事儿,围绕着渠道、队伍、客户进一步提高销售体验、投保体验和整个增值服务体系。比如国华人寿的 “国华悠健康”平台,就是一个创新互动式的健康管理服务平台,能够实现全周期、高品质的健康服务;还有国华人寿打造的e动柜面服务平台,能够为客户提供7×24小时的智能服务,实现了服务流程标准化、服务全程无纸化、风险管理智能化等目标。

  第二,国华人寿还用经营逻辑推动业务发展,把业务质量管理形成闭环,形成人、网、客单创联式推动,用最佳变量带动业务发展。行为逻辑上,公司围绕着网点经营,通过智能打卡等数字化系统让活动量变得更简单,并通过相关技术应用建立培训管理闭环,可以清晰的掌握培训质量、培训数量和业务量。

  与此同时,国华人寿还通过数据结果迭代业务管理,比如通过立体化、多维度的数据驾驶舱,能够监测到网点情况,更具定制化与灵活性。同时,数字化应用还对决策支持起到优化作用,通过由点及面、连线成面的方式,我们形成了插红旗式的营销管理。

  “我们的保费其实是可以算出来的,所以可以通过厘清背后的经营逻辑,以产量模型推动业务增长。” 田炜琼指出。

  田炜琼认为,整个KPI的重要指标,都可以成为日常管理的抓手,通过价值银保的数字化模型,进行穿透式的价值管理,让经营变得简单,让优秀可以复制,坚定价值、坚定长期。

  在基础管理方面,田炜琼认为,之前保险公司可能开发一个产品就触动市场了,以前拼的是关系、费用、产品这三级,但现在我们进入了拼内功的时代,监管也要求压实主体责任。向内求这个阶段非常重要,险企要夯基础,基础不牢就会地动山摇。

  此外,田炜琼还进一步阐述,通过产品来匹配需求,基于客户特征、风险偏好给客户设计个性化资产配置方案,推荐同客户匹配的个性化产品;通过权益来提高粘性,针对客户分层和客群特点,给客户提供丰富的专属权益提高客户体验以及同银行的粘性;通过活动来助力成交:通过多样化客户活动线下引流,再通过专业话术成交;通过工具来支持营销:开发各种培训课件、营销话术、资产配置工具、数字化营销工具助力营销。最终实现“产品+权益+活动+工具”多手段促达成。同时,在数字化时代,AI获客系统成为险企营销新利器,高效算法加持数据分析,精准捕捉热点,结合企业特色,生成创意内容,迅速抓取客户。实际案例中,AI获客视频可以吸引数百至上千潜在客户,驱动销售业绩激增。同时,系统依据客户反馈与行为数据,持续优化内容,实现精准触达与营销效果提升。

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责任编辑:曹睿潼

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