助力商家复苏、数字化转型饿了么推出“共振计划”_新浪财经

　　助力商家复苏、数字化转型饿了么推出“共振计划”

　　作者：王海

　　按照“有序放开、有限流动、有效管控、分类管理”原则，上海复商复市正分阶段有序推进，街道巷弄里，市民和商家们期待着昔日热闹早日恢复。

　　“不开门的那段时间，每天一睁眼都是钱，一个月要四五万，太焦虑了。”上海静安区曹家渡街道，平成精品水果店老板李先生说。到4月下旬小区可以外出后，他的父母住到了店里，水果店终于迎来重新开张。

　　以前，这家店只有线下零售，重新开张后立即在饿了么平台申请开店，通过绿色通道，外卖业务迅速上线了。

　　作为外卖新手，他一开始特别忙。后来，他在线学习外卖教程，优化了运营、配送方式，现在，总算没有那么手忙脚乱了。“有了收入，总算舒了口气。至少不愁吃了，不愁生存了。”

　　在饿了么平台上，益丰大药房（人民路店）5月日均有600多订单，不仅方便了周边的街坊，同时还获得了平台的资金激励。

　　这是饿了么商家专项扶持的一部分。为了帮助商家、骑手尽快回归正轨，加快市场复苏，5月22日，饿了么宣布推出“共振计划”，包括四大举措：解封后首两月，将为商家、消费者提供5亿元激励，加快生意恢复；提供专项降费补贴，缓解资金压力；专人辅导培训，提升商家数字化运营能力；面向骑手，首期提供近7000万元额外补贴，提升就业保障。

　　疫情推动下，数字化越来越深入人心。疫情下更多人习惯外卖，更多商家从门店零售转向平台线上外卖方式，本地生活服务、即时到家电商等成了城市生活重要的服务力量。

　　应急、保供，与上海商家共振

　　据介绍，饿了么“共振计划”首批5亿元激励补贴包括，向商家提供超2亿元，包括订单补贴和激励、配送费用补贴、营销费用补贴和专项流量支持等；饿了么还将投入约3亿元，发放消费红包券、提供专项会员优惠等。

　　苏小柳是上海人钟爱的点心店，在饿了么平台恢复上线后，及时获得了平台流量扶持。徐汇ITC店是首批恢复供应的3家门店之一，上线当日外卖即“爆单”。为此，饿了么还帮助调整运力配置，提供配送费用补贴，加强保障物流履约。

　　“这段时间，我们单店仅小笼就卖出了1万多份。”苏小柳运营经理盛先生告诉记者，从后台数据看，平台各类支持效果十分明显。

　　疫情期间，饿了么全力投入抗疫保供，大力支持市民生活保障和应急需求。

　　应急需求方面，3月26日，饿了么紧急上线“应急特需”通道，努力服务独居老人、慢性病患者、婴幼儿等特殊人群的最紧急需求，截至目前已接到超7万应急需求，响应超过99%。

　　“应急特需”项目客户满意中心牵头人梁滔透露，随着民生保供的逐步恢复和社会多方力量加入，目前需求已从高峰时的一天上万单，降到仅100多单。

　　民生保供方面，饿了么联合上海定点保供的餐饮商家，以“社区团餐”方式，加大运力投入；饿了么“全能超市”通过“社区集采+定点配送”的服务模式，确保平价和配送到位；面对市民用药需求，饿了么买药还推出多种新模式送药，目前日均配送药品超过10万单。

　　产业数字化“持久战”

　　疫情催化下，商家“触网”趋势更加明显。复商复市阶段，商家加快向本地生活平台迁移，也有助于加快恢复。饿了么“共振计划”背后，也是产业数字化的长期投入。

　　“共振计划”在短期纾困外，还面向未来，提升商家数字化运营能力。其中包括，安排超过300人的专项服务团队，定向服务商家运营优化；提供近2000课时免费公开课，为商家进行免费的外卖运营师培训、认证服务；商超、便利店、水果生鲜、医药等商家将收到商品的智能化诊断、管理和营销建议，AI菜品分析系统“饿小味”还将免费帮助餐饮品牌研发新品等。

　　这正是去年底以来，阿里本地生活产业数字化的战略判断：这是一场持久战，点数决胜，产业数字化将渐入佳境。

　　过去一段时间，饿了么也聚焦于此。“饿小味”与多个品牌在41个城市测试，其中三米粥铺靠这款AI产品，去年腊八节推出了全平台销量第一的爆款单品；饿了么还打造“互联网+明厨亮灶”让消费者对餐厅环境更放心；同时推出的“智能头盔”，用技术升级加强骑手保障。

　　近期，中国连锁经营协会发布了联合饿了么平台制订的《即食鲜切果蔬制作服务规范》，这也是在果切行业内首个团体标准下的规范落地。

　　饿了么正超越单一外卖赛道，瞄准产业数字化价值，去更好服务用户和商家。

　　上海静安，就在近期，平成精品水果店收到了饿了么的流量支持。对水果店老板来说，线上外卖打开了新天地，初步缓解了生存焦虑。随着复商复市，更多扶持措施将加快生意恢复，数字化运营也会带来客群更大覆盖和效率提升，他和更多商户一起，期待着城市烟火如常的那天尽快到来。