越秀服务：平凡英雄⑨|3个人，15分钟，一场关于生命的救援

　　三十有你

　　美好共建 

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　　三十年美美与共

　　越秀服务“共建者计划”

　　诚邀30位优秀共建者

　　一起走进美好背后的故事

　　用心，是美好生活的保障

　　也是越秀服务的初心

　　一个个真实有温度的小故事

　　源于越秀服务最动人的生活瞬间

　　“救命————”

　　一声嘶哑虚弱的呼救声从武汉星汇云锦物业服务中心门外传来。

　　听到呼救声的郑晓晨立马冲了出去，发现是家住903的老业主。这位业主是独居老人，日常会下楼到社区进行慢走锻炼，还常常在社区的休闲区与三两棋友下棋。

　　郑晓晨见老人家半边身子麻痹无法动弹，怀疑老人家可能在锻炼过程中不小心摔倒中风了，于是他立刻拿出手机拨打了120急救电话，并呼叫其他同事过来帮忙。

　　他一只手托在老人后脑勺，一只手扶在腰上，小心翼翼地把老人家放平在一张躺椅上。

　　在众人的帮助下，郑晓晨也及时打电话给老人的家人告知情况。

　　在救护车来之前，郑晓晨一直贴心陪在老人家旁边，一边和老人家聊天放松心情，一边按摩活络老人经脉帮助缓解麻痹症状，尽力让他保持意识清醒。为了争取时间，他和同事们将半躺椅子上的老人抬到了百米开外的大门口，救护车一到便立刻将老人接走。

　　“如果不是他们，这次还不知道会怎么样。”谈及此事，老人家仍心有余悸。

　　时间就是生命。在这短暂的几分钟里，可以充分看到郑晓晨的基本业务素质，在处理紧急情况下体现出的专业素养。事后，公司也号召全体人员向郑晓晨同志学习，学习他忠诚履职、乐于助人的大无畏精神，学习他良好的道德品质和社会责任感。

　　加入越秀服务，是郑晓晨退伍后从事的第一份工作，经过四年的相处，他早已与小区里的业主建立起友好的关系。小区里416户业主，郑晓晨能说出近九成业主的名称和门牌号。曾经，有一位业主临时接到公司通知要到外地出差，亲自到物业服务中心，将钥匙交予他保管时表示：“钥匙交给你，我放心！”

　　提及自己的军人身份，郑晓晨憨厚一笑，说：“身为一名退役军人，就要对得起身上的这身军装。哪怕回到家乡，也要把军人的本色展现出来，为社会贡献自己的力量。”

　　这一天，郭宇像往常一样进行日常环境工作巡视，在经过二楼大堂时，发现有污水溢出现象，便立即开始查看源头。经过排查，发现是长期不在这边居住的201住户家出现污水反涌状况，并已经漫延至大堂，于是郭宇马上联系业主赶回来开门处理。

　　开门后，业主看到家里的情况很是生气，郭宇边安抚业主边与工程部同事沟通解决办法。

　　以往的反涌问题较小，简单疏通管道即可解决，这次却不是那么简单。在现场分析检查以后，工程部同事判断出污水管因为长期堵塞已经变形，导致无法排污

　　由于开挖处地形管网纵横交错，有供水管网和燃气管道等，不方便使用挖机进行开挖，这使得维修难度进一步加大。看完现场情况，郭宇便赶回服务中心，紧急部署工作，第二天一早抽调出人员，备好材料，直接开始人工开挖。

　　在这个过程中，郭宇一直在现场跟进，帮助业主处理积水问题，同时办理保险理赔事宜。连续奋战3天后，最终成功更换好排污管道，彻底解决问题，得到了业主的认可和肯定。

　　郭宇在采访中说道：“物业服务中，很多都是突发事件，为了不影响居民生活，我们要第一时间进行处理。下班时间到了，吃饭时间到了，我们常常也不会放下工作，仍然需要坚持在抢修的第一线。”

　　这是属于山东区域公司烟台臻悦府的故事。

　　“家里的燃气灶突然打不着火了，一大家人正准备吃团圆饭呢，真是急死我了，你们快来帮我看看……”2月1日（正月初一）上午11时，家住烟台臻悦府的陈女士，正在准备午饭却遭遇闹心事。

　　她第一时间联系烟台臻悦府物业服务中心寻求帮助。中心值班客服一边接电话，一边拿起纸笔迅速记录业主反映的问题，随后，联系了工程部。

　　“收到，我马上赶过去！”值班的徐大坤二话没说，拿起工具包骑着电动车就赶往业主家中排查故障。从客服接到业主电话到他到达业主家中，仅用了8分钟。

　　交谈中，得知业主刚搬进新居不久，又正值大年初一，徐大坤马上开始检修工作。在经过仔细的排查后，他发现业主家的燃气灶因电池缺电导致无法打火。

　　“这种因电池没电导致燃气灶无法正常使用的情况非常常见，但很容易忽视。”徐大坤一边更换电池，一边提醒业主要定期更换燃气灶的电池。随着几声清脆的打火声响，火苗噗地一下子着了起来。

　　看到这一幕，业主一家人露出开心的笑容，连忙向他道谢：“大过年的，让你们专门跑一趟，给你们添麻烦了！”后来中秋，这家业主得知徐大坤在岗位值班，还专程邀请他到家里一起过节。

　　春节，是全家团圆共庆佳节的日子。当人们都沉浸在喜庆、温馨的节日中时，总有这么一群人还忙碌在工作岗位，以执着的坚守和默默的奉献，守护万家团圆。同千千万万春节坚守在岗位的越秀服务人一样，徐大坤只是一个缩影，他们用行动诠释着物业人的责任与担当。

　　在烟台臻悦府物业服务中心的工作台账上，详细记录着业主们各种求助：厨房插座不通电，家里突然停电，车位有碎玻璃……

　　虽是芝麻绿豆事，但在徐大坤心中每件都是关乎业主居家生活的大事。谈起这些，徐大坤笑着说：“服务无小事，春节不打烊！”

　　一句干脆响亮的回答，道出了越秀服务人的责任担当。他们牺牲“小团圆”，默默付出，守护着万家“大团圆”。

　　以心相交、以诚相待

　　从速度，到温度

　　本着“用心·成就美好生活”的初心

　　越秀服务始终将业主的需求放在首位

　　从园区的维护到对业主的关怀

　　这背后，藏着众多越秀服务人的付出

　　他们不辞劳苦不畏脏累

　　只为服务好他们的社区

　　守护好他们的家园

　　30有你，与有荣焉

　　我们下期再见

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责任编辑：马婕