中国移动又玩“套路”:信用购贷款“伪装”0元领手机? | BUG

中国移动又玩“套路”:信用购贷款“伪装”0元领手机? | BUG
2024年12月23日 08:33 新浪科技

  文 | 新浪科技 张俊

  0元领手机,消费者乍一听是福利,却不承想是个天大的套路。

  近期众多消费者在新浪旗下黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】上反映称,他们遭遇了中国移动(109.300, -0.75, -0.68%)0元领手机骗局。中国移动业务员以回馈老用户为由,将信用购贷款包装成免费领手机,试图诱导老年人办理贷款。更有消费者吐槽称,在不知情的情况下,自己的贷款遭遇逾期,还影响到了征信。

  康德智库专家、上海市光明律师事务所罗春雷律师向新浪科技表示,根据《消费者权益保护法》的规定,中国移动的上述行为涉嫌侵犯了消费者的知情权、公平交易权、自主选择权等。

  中国移动客服对此表示,具体的活动内容需要向当地营业厅咨询,一般是存在优惠购或者分期购手机的活动。以分期购为例,是用户需要保证三年的套餐使用时间,实际上是以每月话费还款,分期三年购买,如果中断就有可能影响征信。

  分析人士认为,种种套路背后,是中国移动的业绩压力,这家最大的运营商确实正面临“增长见顶”——今年第三季度中国移动营收2447亿元,同比下降0.1%,其中其他业务收入更是同比下滑7.0%。

  频发? 信用购贷款,伪装0元领手机

  近期,多位消费者在黑猫投诉上反馈,遭遇了中国移动免费送手机活动的套路。

  一位湖南用户表示,今年9月,自己父亲多次接到了中国移动业务员的电话,称移动回馈老客户可以免费领取手机。“业务员很明确告知,手机免费送,且不需要改变任何套餐,此外还免费升级家庭宽带1000兆,老人再三确认是免费才答应下来。”

  不过老人领取之后发现了套路:原本每月139元档的套餐被更换为199元档套餐,还莫名其妙多了一个实名制贷款移动和包App信用购贷款业务。

  查阅后发现,所谓的免费送手机被套路成36个月分期付款实名制贷款买手机,业务员也并未告知该套餐合约必须使用三年,提前取消需要支付违约金,这已经属于欺骗消费者。另外,业务员还在没有告知实情的情况下诱导老人拍视频签合约,私自拿老人手机开通和包App信用购贷款业务并在第三方平台办网贷,侵犯了消费者的知情权和选择权。

  这样的案例不在少数。

  一位广西用户也投诉称,自己的母亲于今年10月去中国移动营业厅想购买手机,被营业员告知可以免费领手机。在营业员的诱导下,她跟着合约念着录音签了合同,但回去之后才发现每个月要扣不少钱。实际上,这个手机的价值仅1000元左右,但签了三年的贷款合约,累计要还1500元。

  “老人根本不懂这种套路,就被骗了。去营业厅退时营业员说签了合约还有录音,这简直是霸王条款。”

  遭遇这类信用购贷款,如果及时发现还可以止损。而如果发现不了,甚至可能会对个人征信造成负面影响。有用户就有这样的遭遇,他反馈称,自己在2020年办理了中国移动手机卡,办理时业务员告诉自己可以领免费礼品,要求手机卡使用2年就可以,自己也如约遵守,一直使用到了今年11月。

  但最近,突然有自称是网贷的公司打电话称,自己在他们公司有贷款并且逾期未还。后经了解,这是当时中国移动办卡时对方私自给自己办理了贷款。直至今日,客服也未能解决此事,只能将此事推脱给贷款公司。这件事导致其出现征信逾期等。他认为,中国移动应该偿还贷款和违约金,并解决征信问题。

  康德智库专家、上海市光明律师事务所罗春雷律师向新浪科技表示,根据《消费者权益保护法》的规定,中国移动的上述行为涉嫌侵犯了消费者的知情权、公平交易权、自主选择权等。消费者有权知晓购买商品或服务的真实情况。中国移动未向消费者明确告知“免费领手机”实为贷款购机,隐瞒了交易实质,侵犯了消费者的知情权;消费者有权享受公平交易条件,不受欺诈行为的侵害。利用“免费领手机”作为噱头诱导签署贷款合同,涉嫌商业欺诈,损害了消费者公平交易权;消费者有权自主选择商品或服务。中国移动业务员诱导签订贷款合同,可能存在强制消费或误导消费,侵害了消费者的自主选择权。

  他建议,消费者可以尽快联系中国移动客服或营业厅,要求解释合同条款,申请解除贷款合约,并退还相关费用。也可以向当地市场监督管理局或消费者协会投诉;如协商和投诉无法解决问题,可通过法院起诉,要求解除合同并赔偿损失。根据《民法典》的规定,消费者可以主张合同因重大误解或欺诈而无效。

  见顶? 三运营商营收净利增速“垫底”

  业内人士分析称,这类套路并不是个例,而是在多地发生,也显示出中国移动的业绩压力。

  从中国移动的财务数据来看,其确实遇到了增长瓶颈。最近,三大运营商先后公布了今年前三季度财报,其中,中国移动前三季度营业收入为7915亿元,同比增长2.0%;归属于母公司股东的净利润为1109亿元,同比增长5.1%。

  对比来看,虽然中国移动的营收和净利绝对值均大幅领先,但在同比增长方面,中国电信(6.980, -0.09, -1.27%)中国联通(4.780, -0.08, -1.65%)的增幅高于中国移动。比如,在营收方面,中国联通、中国电信分别实现3.0%与2.9%的同比增速,中国移动仅为2.0%;在净利润方面,中国联通、中国电信更是分别实现了10.3%与8.1%的同比增速,而中国移动为5.1%。

  另外,从今年第三季度的单季度数据来看,移动也遇到了烦恼。

  第三季度中国移动营收2447亿元,同比下降0.1%。其中,主营业务收入为2145亿元,同比增长1.0%。其他业务收入为303亿元,同比下滑7.0%;EBITDA为808亿元,同比下滑5.0%。

  分析指出,中国移动业绩增速放缓背后,主要是由于个人移动业务业绩不佳的影响。财报显示,今年前三季度,中国移动的移动业务客户数从今年上半年的10.00亿增长至10.04亿,5G网络客户数从5.14亿增长至5.39亿。但尴尬的是,中国移动的移动ARPU值(平均每个用户贡献的通信业务收入)却从51.0元/户/月下降至49.5元/户/月。

  另外,中国移动的平均每月每户通话分钟MOU与今年上半年持平,保持在225分钟/户/月,没有增长;平均每月每户手机上网流量DOU从今年上半年的15.5GB/户/月增长至15.7GB/户/月,仅有小幅增长。

  分析人士认为,要走出个人移动业务表现不佳的困境,还是要靠产品技术的创新和优质的服务。套路消费者的种种营销活动,将对中国移动的口碑带来更大的负面影响。

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责任编辑:尉旖涵

23条评论|144人参与网友评论
最热评论
HSL59281广东惠州
几年前就坑人了!
2024-12-23 08:49举报23回复
这些个国企一点担当都没有。电信诈骗无法禁止,但是个人办卡全部是实名的。
2024-12-23 10:29举报20回复
最讨厌中国移动,披着羊皮的诈骗犯。我都上当好几次了。
2024-12-23 09:11举报20回复
dh大海wph辽宁大连
一直在玩流氓软件套路坑人,发现投诉就退款,不发现就白赚,再弄一次就带号换别家了
2024-12-23 18:52举报4回复
山上的呆呆广西河池
被联通搞过
2024-12-23 17:20举报3回复
[上涨][上涨]
2024-12-23 12:45举报1回复

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