为消费者创造价值 优信走过光华11载

中国经济新闻网讯（记者 张丽敏）十一年磨一剑，为消费者创造长期价值。9月9日，中国领先的二手车在线经销商优信集团迎来11周岁生日，从二手车拍卖翘楚到资本宠儿，到中国二手车上市第一股，再陷入短暂沉寂，一路走来，有光辉岁月也有艰难时刻。优信始终是中国二手车行业领航者，沉寂两年，潜心磨一剑，全力提升客户净推荐指数（NPS），首创5大客户价值服务，在口碑驱动销量战略转型下，优信逐渐走出低谷，再次扬帆启航。

11年创业历程多项行业第一

　　11年前，优信集团创始人戴琨以“优信拍”创业，走出优信集团第一步。2015年，整个二手车市场狂飙突进，优信以颠覆式创新，一路高歌猛进。2018年优信在纳斯达克敲钟正式上市，成为二手车上市第一股。

　　2020年，由于多方面的原因，整个行业陷入低谷，优信也经历了这段艰难时刻。不逃避、不懈怠，依靠强大的技术积累、对行业的深刻观察，优信谋求转型与再出发。

　　2021年4月，优信首个线下大卖场西安二手车大卖场成立，占地2.4万平方米，最多可容纳1000辆车；2021年9月，优信二手车合肥大卖场成立，占地近10万平方米，最多可容纳2800辆车，一举成为安徽最大的二手车卖场。

如今，优信转型为“线下超级大卖场+线上商城”的双渠道模式。优信自营车辆全部符合国标，建立贯穿采购、检测、整备、上架出售及售后服务的一体化信息系统，引领行业发展。

　　五大客户价值“首创”

　　优信认为，行业最大的价值在于给消费者提供高品质车辆，在业内首次将客户净推荐指数（NPS）写入公司发展战略。戴琨不止一次强调“让客户从EXCEL表走出来”，5大“首创”全部指向“客户价值”创新。

　　首创超级大卖场，超大规模给客户最多的选择和最多的实惠，让消费者体验一次逛遍52家品牌店。

　　首创清晰报价单，再升级到“一口价”，彻底打破二手车价格水深的怪圈，给消费者最透明的价格。

　　首创5V服务群，销售、金融、物流、保险、过户等手续办理人员都是“服务员”，优信高管驻扎在每个服务群督导，每两周雷打不动开一次NPS会，戴琨更被内部员工称为“一号服务员”。

　　首创零金融服务费，二手车企业直连银行，只做帮手不收取任何手续费，真正做到0附加费。

　　首创七天无理由退车，调表车、水泡车等重大事故车终身包退，将售后保障一举拉满，彻底解决消费者不放心难题。

　　资本、口碑双认可优信扬帆再启航

　　厚积薄发，行稳致远。优信为消费者提供更好的品质、高性价比二手车，全流程一站式服务，重回快速发展轨道。如今的优信，优信业务覆盖全国，深耕西安、合肥区域市场，已经成长为新时代品牌经销商。

　　2022年7月，蔚来资本再次追加认购价值1亿美元的高级可转换优先股，此前一年，优信获得3.15亿美元融资。

　　更让人欣喜的是优信消费者满意度不断提高，客户净推荐指数（NPS）达到61分，连续六个季度提升，比去年同期提升45%。优信不断改进从销售到售后各个环节服务体验，真正做到口碑建设实现高质量增长。

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