驱赶吃盒饭民警?星巴克摊上事了!!!

驱赶吃盒饭民警?星巴克摊上事了!!!
2022年02月14日 14:07 经理人杂志

2月14日,“星巴克驱赶执勤民警”引发热议。

此前,有网友爆料称:星巴克重庆磁器口后街店员工因执勤民警在门口吃饭“影响品牌形象”,驱赶并投诉了当事执勤民警。

2月13日,有网友在社交平台发帖:@星巴克中国 @星巴克重庆 你们好大的官威啊。@平安重庆 那名民警不配在你门口吃饭是不是?

帖中发布的一张朋友圈截图内容显示为:“今天执勤在磁器口游客中心旁边(原景区入口重庆沱茶对面)星巴克门口吃饭,星巴克员工看到吃了一半的我们,说你们能换个地方吃吗?你们这样会影响我们的品牌形象。不知道什么水平的公安能配得上这高大上的星巴克”。

2月14日,据上游新闻报道,一位不愿透露姓名的星巴克内部人士告诉记者:“重庆这边已经明确不允许发声,要采访只能找星巴克总部,只有星巴克中国才能发声。”

2月14日,重庆星巴克客服回应“执勤民警在门店门口吃盒饭被驱赶”一事:正与相关门店核实处理此事,若属实会对涉事员工处分。客服称,没有规定不能在门店门口吃饭。

星巴克事发门店集体打差评

记者调查发现,重庆磁器口有一家星巴克后街店,位于重庆市沙坪坝区幸福街89号磁器口后街。在某点评网站有不少差评,总分3.7分。而距离其最近的另一家星巴克沙磁巷门店,总分为4.3分。

这些差评中有投诉电话打不通,有人抱怨服务质量差。

“好大个星巴克不得了?电话都打爆了不接是拿来当摆设的?一杯也得四十几块钱吧~”

“我们两人都在吃甜品喝咖啡,我们正在吃,无语的是一个收纳小妹,直接上手收我们甜品,手先做动作开始,然后就问你们还吃吗?脑袋傻了吗?我们正在吃啊!”

“我想要加一点牛奶的时候,自助台没有,我就去吧台请他们帮我加一点,我的天,不耐烦的样子,说,以后要牛奶在点餐的时候就要说~”

记者注意到,驱赶民警事件曝光后,网友集中到某点评网站该门店下打半星。有网友愤怒留言:啥气质配得上在你门口吃饭?一个廉价咖啡谁给你的优越感。

网友在星巴克事发门店刷差评

全球星巴克门店曾多次驱赶警察

其实,星巴克对待警察态度恶劣的事情并非第一次发生。

2月14日,@泸州网警巡查执法 在微博发文称,“有网民爆料21年曾在内蒙赤峰发生类似事件”。记者搜索发现,有报道称在去年8月,位于内蒙古自治区赤峰市松山区的一家星巴克咖啡店,也将店内的几名吃饭的执勤民警驱赶,事后也未有任何说明或道歉。

中新网2019年7月4日报道,六名警察在美国亚利桑那州星巴克坦佩分店饮用咖啡,因为一名顾客说警察的存在让他们“感到不安全”而被店员要求离开。事后,星巴克在官网对店员驱赶警察事件道歉。

美国“KTLA5”电视台和“福克斯新闻”2019年12月14日报道,两名加利福尼亚州河滨郡警官前往当地的一家星巴克买咖啡被拒绝服务。

随后,星巴克对此事发表道歉声明:“对于周四晚,两名河滨郡警察被忽视长达5分钟的事件,我们没有任何借口。我们深感抱歉,并已向他们表达了歉意。对于任何故意或无意对执法部门的不尊重,我们承担全部责任,因为我们每天都需依赖执法部门来保障我们社区和商店的安全。”

英国《每日邮报》2020年7月21日报道,在美国新泽西州的一家星巴克,一名男性雇员因为在多名警察的咖啡里吐口水,遭到拘捕。

这名名为特雷乔的男子在卑尔根县帕克里奇附近的一家星巴克公司工作,他往几名警官的咖啡内吐了口水。他也因此于7月20日被捕。星巴克的一位发言人表示,特雷乔的行为“应受谴责”,并表示特雷乔已被解雇。

新泽西州警察慈善协会主席帕特里克·科利根(Patrick Colligan)在一份声明中说:警察们每天冒着生命危险,不应该在喝咖啡的时候再冒着生命危险。

或许,在有些人眼里,执勤警察只配这样吃饭:

星巴克中国业绩表现不佳

中国是星巴克的全球第二大市场,然而星巴克却已经陷入了“开店增速,业绩下滑”的尴尬处境。

截至2022年1月2日,星巴克在中国市场的门店数量达到5557家。第一财季,星巴克在中国市场新开了197家门店,进入了16个新城市。

与此同时,星巴克最新公布的中国市场当季同店销售额下降了14%,主要是平均客单价下滑了9%,交易额下滑了6%。

星巴克将中国市场业绩下滑的原因归咎于疫情因素的影响,但星巴克似乎并不担心,表示未来将会继续开店。

众所周知,星巴克最近几年一直在中国市场不断开新门店。

在过去两年,星巴克在中国市场新开了1200多家门店,大部分还是在疫情期间新开的,中国市场有70%的增长由新开门店来驱动。

星巴克正在加速进入更多新城市,提高现有城市的渗透率,加速市场下沉。星巴克曾计划2022财年在中国计划总店数达6000家,进驻230个城市。

值得一提的是,星巴克宣布将在2022年提高产品价格,以抵消飙升的成本。

星巴克首席执行官凯文·约翰逊日前在最新发布的财报中透露,预计未来几个月将会继续涨价,预计2022年将再度多次涨价。

这是星巴克在4个月内第二次提价,第一次提价发生在2021年10月,针对的是菜品价格。

星巴克表示,涨价主要是因为通货膨胀、疫情相关的员工工资、以及在紧张的劳动力市场上雇佣和培训新工人等成本因素上涨。

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