《投资者网》孙先锋
为改善用户体验而生的富途，在不断解决痛点的同时又获得了更多用户的拥趸。
近日，中国领先的数字化金融科技公司——富途控股(Nasdaq:FUTU)公布的2021年第一季度未经审计财报显示，营收达2.8亿美元（约22.0亿港元），同比增长349%，已连续五个季度实现同比三位数增幅。非美国通用会计准则下（Non-GAAP）实现净利润1.52亿美元（约11.8亿港元），同比大增630%。
据了解，支撑富途强劲增长的背后是日益庞大的用户群体。截至第一季度，富途全球注册用户数达1424万，同比增长70%；富途开户客户数达196万，同比增长140%；富途有资产客户数达79万，同比增长231%。
之所以会得到更多的用户拥趸，是离不开其创始人李华从富途一出生就注入了强大的互联网基因，曾经作为互联网“大厂”腾讯18号员工的他，深知只有满足用户的极致体验方能赢得更多的用户。
“自创立9年来,富途以科技革新经纪业务为使命，一直在进行底层系统自主研发。”富途控股创始人、董事长、首席执行官及技术委员会主席李华表示，“通过不断解决用户在开户、资金出入、行情、交易、资讯、结算等环节上的痛点，富途进一步驱动了金融证券行业的革新。”
这意味着追求用户检验极致的富途，在其互联网思维引领下的金融科技创新，势必将会获得更多的用户认可与支持。
不断追求“用户体验”
这一切与部分香港券商过去的用户体验是有着“不解之缘”。
富途控股创始人、董事长、首席执行官及技术委员会主席李华先生在2004年腾讯上市之际，李华真正开始接触了股票。“我只是喜欢琢磨，当时我发现港股波动较大，而且是T+0。理论上来看，如果我一天在低点买入，高点卖出，那就是说每天都可以挣到钱。”发现了这个路径之后，李华开始在港股上小试牛刀。
当时QQ风靡一时，李华会在QQ群里和其他群友分享，包括每天股票市场的涨跌、技术分析以及投资经验等。由于分享的内容质量较高，群里回应的人也越来越多，包括在校读金融的大学生。
“我是高频交易者，多的时候一天能做几千万的成交额。”在李华看来，自己是技术派+基本面派，“我相信头部公司，对于头部公司，大家要有信仰。我的方法就是两个：第一，信仰交易法；第二，波段操作，不管你的投资区间是日内还是一段时间。”
也正是因为自己的这段炒股经历，李华发现了部分券商在用户体验上可加强的地方，“比如经常宕机、交易不顺，导致该买的没买到，该卖的没有卖出，丧失了很多机会，比较严重的一次服务断线，让我一个中午就亏掉了30万港币。此外下午三点半之后，部分香港券商的电话就几乎打不通，这让我觉得体验感很不好。”
于是，开发一套能真正好用、耐用、实用的交易系统的想法，开始在李华心中酝酿。
据了解，曾在腾讯从事产品经理岗位的李华，对于用户体验非常重视。他在化解一个又一个bug的同时，认为提高用户体验不仅是工作中最大的乐趣，更是迎难而上的动力。转化到富途身上亦是如此。
自创立9年来，富途一直坚持技术自研，以科技革新经纪业务为使命，一直在进行底层系统自主研发，不断解决用户在开户、资金出入、行情、交易、资讯、结算等环节上的痛点。
这一对用户体验极致的追求，不仅驱动了整个金融证券行业的革新，自主研发的港股交易系统还刷新了多个港股之最。
比如：下单时间只需0.0037秒，暗盘交易系统订单处理速度则从升级前的8笔/s提升到300笔/s。在今年年初，一次性投入1500万港元将原有的200条交易通道增至500条，每秒可处理1000笔交易订单，远超行业平均水平。这意味着可以有效减少高峰时段的排队以及订单提交失败情况，无须再担心错过合适的时间点。
同时，富途还将AI技术应用于信息提供和协助投资者做出投资决策之上，具体包括行情、资讯和推荐服务三方面。行情方面，AI主要用在智能盯盘和指标解读上；资讯方面，AI主要应用于新闻资讯与具体个股的自动匹配、舆情分析解读等方面；推荐服务上，AI主要用于牛牛圈社区中的内容推荐。
显然，这些在用户体验上的不断追求，不仅带来畸高的研发投入，也使富途蜕变成了一家领先的数字化金融科技券商。目前，富途的科研人员占比70%左右，研发费用在三费的占比较高。
做“四好”券商
近年来，传统券商纷纷开启互联网+的属性，不仅对安全、风控等有更高的要求，也对整个平台的易用性有更大的要求。
以富途为例，从创立一开始就决定，所有的系统，从前端用户，客户用的APP到中台交易的部分、后台结算的部分都尽一切可能进行自主研发。这样才能把所有的系统把握在自己手上，对每一个可能出现的问题都能尽快解决。由此，引申出来的则是富途的“三好”券商标准。
据了解，过去几年富途强调做“三好”券商，就是好行情、好交易和好便宜(比如富途为用户提供免费实时港股行情)。不过，李华真正要的还有第四好——“好服务”，以活跃的社区生态构建优质的用户群。
数据显示，截至一季度，富途全球注册用户数达1424万，同比增长70%；富途开户客户数达196万，同比增长140%；富途有资产客户数达79万，同比增长231%。客户继续维持高粘性，季度客户留存率达98.2%。
值得注意的是，一季度净增有资产客户数达27.3万，接近2020年同期净增客户数（4万）的7倍，再创单季度净增历史新高。净增客户数中，香港、新加坡及其他海外客户占比超70%。期末客户资产达594亿美元（约4622亿港元），同比增长368%。
此外，用户及客户活跃度也进一步提升：富途牛牛App日活跃用户数（DAU）在第一季度突破了100万，正式迈入“百万级日活App”行列。 客户日均收益交易（Daily Average Revenue Trades “DARTs”）达90.3万笔，同比大增321%。
对于富途未来的愿景，李华的想法非常笃定：“成为有显著影响力的全球金融服务平台。”刚刚出炉的一季报也加速验证了李华的这一想法，截止一季度末富途的国际化业务取得了突破性进展，其中，净增有资产客户数超70%来自中国香港、新加坡及其他海外市场。
以新加坡为例，今年3月初富途正式进入新加坡市场，到6月1日，短短的三个月时间用户数就达到了22万，其中，有资产客户数突破10万——富途在新加坡的首个“十万+”里程碑因此诞生，富途亦成为备受当地投资者认可的科技券商平台。
同时，随着海外市场的快速扩张，富途也进一步助力了全球投资者了解和投资中国新经济企业。
“富途已成为连接中国新经济企业与全球投资者的重要平台，我们很欣喜地看到，随着富途国际化战略的不断深入，越来越多海外投资者成为我们的客户。”李华表示，“同时，众多优质的中国新经济企业得以通过富途平台向全球投资者精准传递品牌形象及企业价值，全球投资者投资中国新经济公司的大幕正徐徐拉开。”
在他看来，富途将继续稳步推进国际化战略，向海外持续传递中国优质的产品和服务，深度助力全球投资者了解、投资中国新经济公司。
在不久的将来，这家致力成为全球影响力的金融服务平台，会让更多的中外投资者体验到他的“四好”服务。（思维财经出品）■
