经济观察网 记者 姜鑫 2020年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉[下载黑猫投诉客户端]36754件，环比增长8.96%。
12月1日，银保监会消费者权益保护局通报了2020年第三季度中国银保监会及其派出机构接收的保险消费投诉情况。《通报》显示，涉及财产保险公司16895件，环比增长4.29%，占投诉总量的45.97%；人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名。人身保险公司19859件, 环比增长13.27%，占投诉总量的54.03%；平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。
《通报》指出，2020年第三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.22件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.50件/万张; 易安财险、阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列。苏黎世、安华农险、国元农险的万张保单投诉量位居财产保险公司前列。
投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.29件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.25件/万张,万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。和谐健康、人民健康、瑞泰人寿的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列。信美相互人寿、北京人寿、瑞泰人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前列。弘康人寿、招商信诺、中美联泰的万人次投诉量位居人身保险公司前列。
投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）《通报》指出，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉11227件，占财产保险公司投诉总量的66.45%；销售纠纷投诉2606件，占比15.42%。人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。人保财险、平安财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。
亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元）财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉9090件，占财产保险公司投诉总量的53.80%；保证保险纠纷投诉3289件，占比19.47%。人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。人保财险、平安财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。
万张保单投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/万张）《通报》指出，人身保险公司涉及理赔纠纷投诉3052件，占人身保险公司投诉总量的15.37%；销售纠纷投诉8166件，占比41.12%。人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。
亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/亿元）人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7881件，占人身保险公司投诉总量的39.68%；疾病保险纠纷投诉4163件，占比20.96%。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿、新华人寿、太平洋人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。
万人次投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万人次）哪些原因引发了消费者的保险投诉呢？
《通报》现实，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷11227件，占财产保险公司投诉总量的66.45%；销售纠纷2606件，占比15.42%。人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。而在消费纠纷投诉中，人保财险、平安财险同样为前两名，第三名则为众安在线。
险种方面看，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷9090件，占财产保险公司投诉总量的53.80%；保证保险纠纷3289件，占比19.47%。这两大险种中，涉诉最多的前两家公司均为人保财险和平安财险，而第三名则分别为太平洋财险和易安财险。
人身险的投诉重灾区则在销售纠——在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷3052件，占人身保险公司投诉总量的15.37%；销售纠纷8166件，占比41.12%。人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出；平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。
在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷7881件，占人身保险公司投诉总量的39.68%；疾病保险纠纷4163件，占比20.96%。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。值得注意的是，在普通人寿保险纠纷的前十家公司中，两家公司环比变化较大，例如，华夏人寿422件，环比增长78.06%；阳光人寿391件，环比增长92.61%。疾病保险投诉纠纷量排名方面，平安人寿、新华人寿、太平洋人寿最为突出。
