经济观察网 记者 王帅国“给用户造成的困扰，是好猫没有将参数配置表中涉及的芯片全部写上而造成的。”12月9日下午，针对外界高度关注的欧拉好猫“芯片事件”，欧拉品牌官方对经济观察网记者表示。
据欧拉品牌介绍，欧拉“芯片事件”的事件起因是有使用苹果手机的车主在使用好猫车机互联功能时发现没有CarPlay功能，随后发现车机搭载的是英特尔主芯片。而欧拉官方此前关于芯片的资料，在官网与产品型录“咖啡智能车控系统”和“智能服务处理平台”参数中只标注使用了高通芯片。实际上，欧拉好猫整车用到的芯片的供应商还包括了英特尔、瑞萨等厂家。
这一问题的出现也导致，从今年11月开始，有大量车主开始在公开渠道控诉长城欧拉好猫车机芯片虚假宣传。
11月11日，一名消费者在新浪旗下消费者投诉平台——黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]上发文称，自己在8月份购买了一款长城欧拉牌好猫电动汽车（雅典娜配置），之后使用电脑adb接入车机系统检测发现：车机服务处理平台中央处理芯片是2016年生产的“英特尔Intel·Atom·x5·a3940·4核”处理器芯片，不是官方配置描述中的“高通Qualcomm8核”中央处理器芯片；车机系统的GPU模块是“英特尔Intel·Atom·x5a3940”配套的HD500系列GPU芯片，不是官方配置描述中的“高通Qualcomm·Adreno·640GPU”芯片。
欧拉好猫消费者投诉因此，该名消费者投诉认为长城欧拉好猫电动汽车存在厂商宣传配置与车辆实际配置严重不符、以次充好、疑似虚假宣传和欺诈销售问题。
经济观察网记者注意到，在上述投诉发出后，黑猫投诉平台随后大量涌现相似的问题投诉。经记者粗略统计，从11月11日至今，黑猫投诉平台有关欧拉好猫芯片问题的投诉量有300多条。
据相关媒体报道，11月22日，欧拉品牌方在其App中对此回应称：“目前正在销售的欧拉好猫车型确实尚未配置高通八核芯片，在规划中，这一配置原定是要在未来的车型上搭载”。
12月9日，欧拉汽车官方对经济观察网记者表示，欧拉从未主动对外着力宣传好猫将使用高通芯片一事。于今年5月上市的长城汽车魏派摩卡是全球首款搭载高通8155芯片的车型。彼时，欧拉好猫已经上市6个月。
“在我们与用户的宣传、销售沟通中，与用户签订的合同及公关报道传播中，从未提及和着力宣传好猫车机搭载高通8155芯片。从企业宣传、媒体报道角度来看，如果欧拉好猫当时宣传搭载高通8155芯片，这将会是全球首款搭载高通第三代8155芯片的车型，肯定会是一个被重点宣传的亮点。此前，长城汽车在召开发布会时也宣布，高通8核芯片将首次搭载在魏派摩卡上面。”欧拉汽车回复称。
至于如何解决已经发生的问题，12月9日，长城汽车在欧拉汽车官网微信公众号中发布声明表示，针对欧拉官网对“咖啡智能车控系统”的宣传内容给欧拉好猫车主带来的困扰，表示深切歉意。事件发生后，长城汽车已要求欧拉品牌核实、更正官网内容。为此，欧拉品牌推出了一些用户权益方案，希望以此给予用户补偿。
欧拉汽车官方回复公开资料显示，欧拉汽车成立于2018年8月，是中国主流自主车企中第一个独立的新能源汽车品牌，也是国内汽车行业首个定位女性的汽车品牌。
2020年11月24日，欧拉好猫正式上市，作为长城汽车柠檬平台架构+咖啡智能生态打造的首款纯电动车，凭借复古未来的造型设计，欧拉好猫自亮相以来至今热度不减。2021年1-11月，欧拉好猫累计销量达40246台。
2021年上半年，欧拉汽车公布“全球更爱女人的汽车品牌”的定位，并以全新形象亮相上海车展，带来闪电猫、朋克猫等多位新成员，截至目前，其产品已全面覆盖A00-B市场。2021年1-11月，欧拉品牌累计销售114102辆，同比增长162.2%
