文/子木团队
2000年腊月，北京街头，刺骨的寒风吹乱了街上行人的脚步。
一位中年妇女，踉跄地停稳了二八自行车，转向社区的公报栏，从上到下仔细地搜索着。公报栏贴满了密密麻麻的小纸条。
她急忙从兜里掏出笔记本，开始把电话号码逐条抄了下来。
这已经是她外出第8次找房了。之前打电话，有的被卖掉，有的和描述不符，甚至还遇到骗子把自己拉进犄角旮旯里强卖。
最终中年妇女买到房子，足足用了2个月的时间。
2020年秋风萧瑟，北京东四环，南光西里。
一位年轻女子躺在客厅的沙发上盯着手机，阳光透过客厅的纱帘印在她的额头上，异常温暖。
手机屏幕里是一个房子的VR场景，从客厅到卧室，从厨房到书房，女子看得入神。
话筒里突然传出男声，这套南北通透，面宽达8米，采光非常好，明厨明卫，还有赠送的阳台，房子刚满五带学位，比小区同户型的房子低10万左右，性价比很高……
最终，这套房子成交，只用了32分钟。
两个场景的主人公是现实中的母女，真实场景却发生在二十年前后。
昨天王萍跟我讲这段故事的时候，我从她洋溢着幸福的脸上，看到了一场浩浩荡荡的居住服务行业变革史。
从混沌到秩序，从秩序再到成熟，在这其中，需要成千上万个行业服务者共同的努力和推动，才能让房子这样传统属性极强的重资产，实现躺在沙发上，不出门，就可以用手机一步到位的购房体验。
翻开史册扉页，每一个阶段，每一个节点，都值得回忆。
1
混沌时代
1998年，第一次房改掀起房地产浪潮，传统居住服务行业如雨后春笋，开始野蛮生长。
那时候，美国在集成电路技术、微型机和第二代信息存储技术的加持下，居住市场已经步入数字化时代的第二十个年头。
美剧《摩登家庭》中的Phil代表了经典的美国经纪人形象
房源信息都由线下转移到网络，美国房产经纪人被成熟的行业规则约束，优胜劣汰，服务意识明晰。
而在中国，人们的网络通讯还未普及，信息传输成本高，只能通过传统的报纸和公报栏作为房子买卖的信息传递枢纽。
由此，假信息满天飞，利用信息不平等谋取高额收益的中介数不胜数。
再加上市场初期，没有成熟的规则，混沌不堪。中介手中谁有房源谁能得利，以至于竞争归于相同的本质：原始、野蛮、血腥。
转折点在2001年。
行业巨头我爱我家首次提出ERP房源管理系统，将房源信息从线下转移到线上，实现共享。
这意味着房源信息化时代正式开启，彻底打破了中介“房源为王”的壁垒，他们开始意识到“一起吃蛋糕”的重要性。
当然房源信息化，只是解决混沌局面的一环，对于购房者来说，面对的依旧是信息不对等以及糟糕的服务体验。
这时候刚成立没多久的链家，提出了自己的想法，“签三方约，不吃差价”。
链家早期员工图
此举虽然保障了交易双方的利益，但让中介的“油水”变得稀薄。因此链家成为中介行业的眼中钉，甚至链家内部的中介也开始陆续离职。
但链家创始人左晖并没有放弃希望，他讲到一句至关重要的话：
我既然做这个事情，我做这个店怎么能做成百年老店，首先是别骗人。你给我半年时间，再来看。
结果，半年后，扛过风浪的链家活了下来，并且成为当地口碑最为瞩目的那个。
2
纷乱离场
虽然我爱我家提出ERP房源管理系统后，结束了中介恶意纷争，链家提出不吃差价，初步建立了买卖双方的互信机制。
但市场依旧混沌。
因为房源信息化初期遇到了一个行业最大的痛点，假房源。
假房源出现，有它的动机。中介可以用“品质极高，价格极低”的假房源“钓鱼”，从外界获得源源不断的购房者信息，以此再进行二次销售。
这在激烈的市场竞争下，无疑是一副“良药”。大部分中介机构为了市场份额，对旗下经纪人的钓鱼做法一贯睁一只眼闭一只眼。
然而这幅“良药”，对购房者市场来说无疑是一幅“毒药”。无数人被钓鱼，电话被轰炸，更多的是承担着“千辛万苦找到一套心仪好房到被告知卖掉”的心理落差。
所有人都知道「真房源」才是解决多边关系，撬动房屋交易的关键，可所有人都迈不出这一步，一方面不舍得假房源带来的优势，另一方面，做真房源需要耗费巨大的人力物力财力，而且何时能变现还是未知数。
就这样，居住交易市场逐步被乌云遮盖、吞噬。
2008年，链家左晖，终于按捺不住执拗的工科男性格，决定打造业内首个房源产品“楼盘字典”，将不遗余力掀开这片乌云。
为此，链家特地招募几百余人的团队，作为先行军，深入30多个城市不同的小区开始“数房子”。
看似简单的工程，其中的繁杂让人害怕。
有的小区保安不让进，百般说辞才放通行；有的业主不配合，统计一个房子的信息需要好几天时间，有的业主对价格敏感，每天都要求更换价格……
一个城市“数”下来，先行军脱层皮，对链家来讲更是“百万资金不见响”。
然而左晖没有服输，决定与假房源死磕到底，2011年宣布链家全面进入“真房源计划”。
计划一出台，对链家业绩打击巨大。
之前不吃差价旗下中介油水少了很多，这次彻底让旗下中介丧失了竞争力。接下来三个月，中介开始大规模离职，链家遭遇危机。
同业其他机构以及中介，开始嘲笑链家的不自量力。
然而市场永远不会放弃拥抱“真理”的变革者。三个月后，一些客户陆陆续续走进链家门店，又把身边更多的客户带给了链家。因为他们喜欢真实和方便。
自此，链家进入高速发展期，“真房源”成为了链家的烙印，也为居住服务行业数字化进程打稳了“地基”。
而那些曾经嘲讽真房源的人，有的继续在迷雾中挣扎，有的则选择回到岸边收起了“钓竿”。
3
踩下油门
2010年后，随着网络基础建设的普及，中国进入全民“触网”阶段，资本战场从PC端转向移动端，数字化进入高速赛道。
尤其是2014年这个特别的年份，O2O热浪席卷各行各业，老百姓的生活开始变得幸福便捷。
没衣服穿，人们可以去商场试衣服，手机下单，第二天网上同款更便宜的衣服上门；饿了，手机点餐，网友验证过的高分店铺躺在手机列表里；出门，一键网约车，几分钟以后便可出发。
而唯独居住场景，因为房子交易的传统性以及大额资产的特殊性，嫁接移动互联网时，略显掣肘。不过纵然如此，也诞生了一批以爱屋吉屋为主的房地产互联网公司。
2014年爱屋吉屋上线，引来市场一片喧嚣。
创始人黎勇劲号称“要用互联网飞机大炮的方式，挑战传统房地产中介的刀耕火种”，势必颠覆房地产行业。
全国各大资本没有见过o2o+房地产模式，被震惊了，纷纷入股投资，5轮合计3.5亿美元到账。
爱屋吉屋不负众望，一度把规模冲到全国前三，仅次于链家和中原地产。然而“低中介费+高提成”的商业模式，却为爱屋吉屋10亿美元估值的大厦坍塌埋下了伏笔。
房地产和衣食行不同，前者居高的货值必然需要巨大的运营成本，根本玩不动烧钱换市场的资本游戏。最高峰时，爱屋吉屋每月净亏损额高达8170万元。
随着亏损逐步扩大，巨大的财务黑洞浇灭各大资本的信心，最终当年号称颠覆房地产的爱屋吉屋，逐渐褪去互联网光环，沦为传统房地产中介机构，在缺失基础制度的情况下，于2019年2月，终于倒下。
其实这时的链家一直没有停止对房地产互联网化的追逐。
早在2009年，左晖就制定了链家线上战略，并招募到大将彭永东。
彭永东接到任务后，开始闭关自修，课题是，如何能创造出一套全新的互联网打法“击败”链家。
经过几年努力，最终他得出一个结论：
互联网是工具，而不是模式。互联网可以提高行业协作效率，给予消费者更好的答案，而不能用平价战略彻底颠覆行业。
于是，彭永东带着自己研究的成果找到左晖，几轮会议后，链家宣布，全面深耕数据。
除了深耕真房源数据，还要研究消费者、经纪人数据，为此专门打造出了一系列数据产品用于提高采集效率。
截至2020年9月，链家建设周期超过12年的楼盘字典成为行业最大的房源数据产品，覆盖全国328个城市、56.3万个小区，共收集2. 31亿套住宅信息。
再加上3.4亿条、1307维的用户数据，以及近100万经纪人1409维的数据，三者合力成为业内最庞大真实的数据库。
王萍说，这些年从链家、贝壳APP上找房子，匹配速度非常快，很容易找到自己想要的房子，其实这背后正是基于数据库延伸的“人-房-客”行业知识图谱在起作用。
而这个知识图谱，正是推动中国居住服务行业数字化进程最珍贵的宝藏，同样也为贝壳的诞生打下了根基。
4
智能大门开启
2018年4月，在链家基础上，贝壳找房横空出世。
它是一家房地产经纪公司到居住服务平台的完美“升格”，打通了边界，将行业各自占山为王的利益格局逐渐拉平。
彭永东的想法是，运用成熟的服务体系和庞大的数据库推进整个行业的发展。
但贝壳再大，面对全国市场也是冰山一角，整个行业的推动需要更多志同道合的伙伴。这时候更需要“连接价值”。
于是贝壳做了重大的决定，将多年倾心打造的数据、模式、规则和产品，进行全行业共享，任何人都可以登上这艘庞大的航母，成为同行者。
数据统计，截至2020年6月30日，贝壳找房平台已连接265个房产经纪品牌、4.2万家线下门店以及超45万经纪人。
贝壳打破了经纪人的边界，同时也让新二手房市场融为一体。例如把旗下45万多经纪人的私域流量导向新房市场，这样更多是对客户选择空间的考量，也是房地产交易市场的一次进化。
有了平台和同行者，花了近12年积累的数据宝藏，开始崭露光芒。
比如结合语音智能化技术，研发出虚拟智能客服“小贝助手”；结合VR和AI技术，打造出三方实时场景售楼处和装修产品“未来家”，20余种智能化产品开始进入市场发挥作用。
王萍说，女儿想通过手机直接签约，自己起初是愤怒的，因为这样的场景和二十年前的自己根本无法联系起来。但当自己参与了整个过程后，一切都放下了。
人嘛，总要学会接受改变。
5
行业推动
有人说数字化在每个行业，都没有公式。消费领域怎么做，出行怎么做，居住又应该怎么做，都是未知的。
但在最近贝壳发布的《中国居住服务业数字化发展报告》中，贝壳首次披露自己的四步走战略，给出了确切的答案：
“以交易为杠杆，撬动居住服务的数字化”。
子木认为，居住服务的数字化，要做的是流程数字化。是用数字化来提供这个行业最稀缺的资源——信任。
谁能做到，谁才是走了正确的路。
相对于行业喜欢把数字化作为营销工具，贝壳却一直在用数字化产品解决信任问题，这本就是两个不同维度的竞争。
二十年前的王萍激动地签下那一纸合同，二十年后，王萍女儿也是激动地签下那一纸合同，不同心境，却是我们跨越二十年的中国居住服务行业改革史。
其实，房屋买卖本只是一场交易，但背后却是成千上万购房者，甚至付诸一生财富的一场居住体验，这背后必然需要成熟的数字化系统凝结的果实。
人类分工的每一次升级都是如此。
我们不能说，贝壳改变了潮水的方向，但可以说，它的确推动了潮水的进程。
