全屋陈设着红木家具，一边墙面挂着书法《马到成功》，右边墙面挂着《福》字，正前方挂着《五路进财》吉祥红……这是一位江苏技工在其大型家装体验馆内的办公室。他叫翟存祥，苏技装饰创始人、董事长。
翟存祥是谁？知道的人并不多，但苏技装饰却在2022年崭露头角，引人注目。在2022第六届中国家居品牌大会上，苏技装饰上榜 “2021-2022十大优选京派家装品牌”，同一个榜单上还有东易日盛超放心家装、业之峰装饰、今朝装饰、博洛尼整体家装等京城老牌家装劲旅，足见其不可小觑的品牌影响力。
将品牌取名“苏技”，源于翟存祥创业之初的自信和决心：一个来自江苏的技工，做出的家装活儿，一定要让人满意。扎根京城24年，同期前来北京淘金的江苏同乡要么衣锦还乡，要么告别家装，翟存祥却带着苏技装饰一路走来，走过了小打小闹，走进了品牌阵营，未来更是充满希望。
这个江苏技工创立的“苏技装饰”，在如今极其惨烈的家装竞争环境下逆势成长，秘诀何在?在茶香四溢的办公室内，翟存祥带着浓重的江苏口音，讲述着苏技装饰带着传奇色彩的发展历程。
苏技装饰创始人、董事长翟存祥“没有投诉”的家装公司
苏技装饰成立于1998年，24年来，最重要的获客方式不是营销，而是口碑，因此也被人们称为一个“没有投诉”的家装公司。
家装环节众多，要与设计师、工长、工人、供应商等各种人打交道，时不时有做得不到位的地方，有业主投诉是很正常的事儿，苏技装饰怎么能“没有投诉”？面对疑问，翟存祥一脸憨厚的笑：“谁没有个抱怨、不满意的地方？所谓‘没有投诉’，我们指的是，有任何问题都内部消化，一切以业主满意为标准，绝不能让业主不得不向公开网站、平台或媒体投诉。”
“没有投诉”的另一种表达，翟存祥比喻为“将投诉解决在萌芽状态”。苏技装饰的法宝有两个：一是监管严明，二是奖惩分明。
监管严明，重重把关，让苏技装饰的“被投诉“没有发酵的机会。对消费者来说，从有家装需求到收到一个满意的家，需要经历选品牌、与设计师沟通、量房、定方案、定价、选材、施工及交付等多个流程；就苏技装饰来讲，在完成对业主家装需求的整个过程中，始终有四层监管的层层监督。“四层监管，贯串于苏技装饰一个完整的施工流程中。第一层，就是由施工工长进行现场管理并对施工质量进行自检验收；第二层，由质检部门对工地进行巡检、巡查并检查、验收；第三层，由工程部经理与总经理不定时抽查工地质量，亲自监督；第四层，由第三方苏装网监理验收把关。”翟存祥掰着手指说，“四层监管全部合格过关，再交予业主验收。”
至于奖惩分明，苏技装饰的奖惩方式颇为特殊，重点在于增强工长的责任心。“我们平时都有表彰大会，现场的每位员工都要进行宣誓，对工长不记名投票进行评分，投票多则意味着工长完成得好，就要给他们颁发奖金，投票少则意味着工长有曾被投诉或完成得不好，就要接受适当的惩罚。”翟存祥举例说，如果原本负责这个项目的工长不合格被投诉后，仍没有解决问题，就会换成第二位工长接手，第一位工长就要被扣掉8000元质保金，质检经理也会负连带责任扣500-1000元不等。
翟存祥作为董事长，如今最关心的不是业务，而是客户的满意度。作为一个苏技装饰创始人，他的微信中也加着每一个正在施工的项目群，每天都会跟进和接收投诉反馈等信息，并且每周都会不定时的去施工现场检查施工质量。“哪怕有一个客户不满意，我多少天都睡不着觉。”翟存祥笑言，对质量要求近于苛刻的执念，才造就了苏技装饰“没有投诉”的口碑。
苏技装饰完美家居体验馆入口处的墙面挂满荣誉证书一个懂“管理”的江苏技工
自称“江苏技工”，翟存祥实际上是一个懂得管理的人，这从他别出心裁的四层监管模式和特殊奖惩机制可见一斑。
追溯到24年前，40岁的翟存祥已经成家立业，在江苏宿迁悠哉乐哉地做着“村官”，拿着一个月200多元的工资。看到一些到北京做装修的老乡衣锦还乡，穿着帅气的衣服、手里拿着牛皮包、嘴里抽着玉溪烟，翟存祥“当时很羡慕他们的威风”，于是一跺脚就把“村官”给辞了，也到北京来做装修，25元一天的工资，十天就挣回了原来一月的工资，让他兴奋不已。用他自己的话说，“前20年我从生产队队长做到村委会主任，很满足的，踏上经商之道之后的20年，将企业一步一步地做成品牌，就不仅是满足了，更有一种丰收的喜悦”。
家乡人都靠手艺吃饭，做装修是人人都会的手艺，翟存祥尽管做着“村官”，依然是一个不错的水电工。但20年“村官”的经历，将他从装修工人到工长，再到公司老板之间的距离缩短了好些年。初到京城，仅有装修技能的翟存祥，从最一线的装修施工开始做起，没多久就开始学着带人做工长，学习中积累经验，很快摸索到了装修的门道。自带江苏人建筑技能的基因，对工程有着更高质量的标准化、系统化的要求，很快让翟存祥有了在京创立带有江苏特色的公司念头，“苏技装饰”应运而生。
公司的成立意味着翟存祥的创业之路才刚刚开始。从最开始的装修“游击队”到如今的”正规军”，翟存祥一开始也是摸着石头过河。初期，先找活儿，再招工人，为了节约人工开支，就低价雇佣了装修技能一般的装修工，可交付后却因施工质量不好，多次进行返工，让业主很不满意。这让翟存祥有了更加理性思考：“施工质量是装修好坏的第一标准，也是业主选择装饰公司最关键的因素” 。于是他征召经验更为丰富的装修工，从项目经理到施工人员，全部从江苏老家人挑选，形成浓厚的”江苏特征”。
2010年5月31日，完成了对“苏技”全方位商标注册的翟存祥，正式挂出了“苏技创意装饰”的招牌。在品牌名中加入“创意”二字，翟存祥是想在“江苏技工”的基础上增加“创意”特色，这为之后的苏技装饰在北京家装市场继续扎根做好了铺垫。
在苏技装饰一步步正规发展的同时，曾经早于翟存祥来京创业的江苏老家的“老板们”，大多没有像他那么坚持下去，有的赚了些钱回老家享福去了，有的改做别的行当了。“当时他们比我来得早、做得好、有经验，也有公司，我刚来北京就跟着他们干。” 翟存祥表示，装修这件事儿，起步快，门槛低，但真正要做成品牌，不懂管理不行，“我那些年‘村官’积累下的管理经验，帮了我大忙，懂管理才让苏技装饰能在京城激烈的竞争中存活下来，并还在继续发展。”
做好做强仍不做整装套餐
2022年11月初，翟存祥正在谋划两件大事儿：一是将“苏技创意装饰”的品牌名中的“创意”二字取消，二是与远东神华集团合作将十里河体验馆改造并扩大，变成一个2万多平方米的完美家居体验馆。
当初标榜“创意”，是为了向人们展示苏技装饰是“有创意的”，如今“创意”早已成为苏技装饰的口碑和标签，加上它就有些画蛇添足；体验的改造与扩大，则意味着苏技装饰引入了更多主流品牌，建立了更好的体验场景，满足业主消费升级的需要。
苏技装饰完美家居体验馆部分品牌陈列场景走进苏技装饰完美家居体验馆，尚品宅配、金牌厨柜、好莱客衣柜、法恩莎卫浴、惠达卫浴、方太电器、冠珠瓷砖、LD瓷砖、依诺瓷砖、昆仑电线等知名品牌有条不紊地陈列着主打产品，业主在设计师的带领下，穿梭其间，选择着自己心仪的品牌和产品。“我们把市场上最主流的品牌引进来，让业主自主选择，纳入设计方案中，进行统一调配，但我们做的不是整装，我们最专注的是设计和施工。”翟存祥表示，尽管这几年家装行业刮起“整装套餐风”中，苏技装饰却坚决不跟 风，“未来即使我们做得更好、更强，也绝不做整装套餐”。
不做“整装”，源于“整装”曾让翟存祥吃过亏。2017年，当整装刚兴起的时候，苏技装饰曾尝试做过整装套餐，但整装套餐里只能包括主要的项目和普通的建材产品，不增项根本完不成，加上产品单一，业主非常不满意。“套餐价格内所用的材料没有选择，业主看了之后不满意，就不得不再增项，价格也会跟着增加，如此‘套餐’也就把业主‘套’进去了，这是一个没有良心的事情。”翟存祥痛定思痛，在这之后，苏技装饰始终坚持“可选可比可配的个性化装修模式”，不再涉入整装套餐。
不做整装套餐的苏技装饰，正在走向全新的发展之路。2020年6月十里河体馆开业，2021年9月入驻居然之家金源店，2022年3月入驻居然之家丽泽店，在京形成以实体店为总抓手和多个线上平台引流的格局。在齐家网、京东、淘宝、小红书、百安居等多个平台中，苏技装饰的口碑都位居第一或前列，这让翟存祥非常开心：“消费者为什么会选择苏技装饰？一是因为我们的设计很好，个性化做得很到位；二是我们工地管理很好，把每一个环节都按标准做；三是我们从不拖欠供应商的货款，供应商配合得好，提供的产品都是市场上畅销款。从供应商到消费者都满意，我们60%以上的客流都是依靠口碑赢得的回头客。”
翟存祥自称自己是一个有着家装情怀的人，不一定把事业做得多大，但每一步都要有匠心追求。去掉“创意”标签之后的苏技装饰，在翟存祥的带领下，将继续以个性化服务建立口碑，上演一个江苏技工新的家装传奇。
