“我们要联合家装产业链上下游，协同价值开创新的整装模式，共同服务好消费者！”2024年3月15日，3.15国际消费者权益日当天，在居然之家十里河店整装体验中心开业之际，居然之家董事长兼CEO汪林朋发布三项服务承诺：“家装零增项”、“装修送保姆送管家”、“终身维保”，为消费者提供品质更高、更为贴心的家装服务，进一步推动整个家装产业的高质量发展。
居然之家董事长兼CEO汪林朋居然乐屋总经理杜学刚进一步对“三项服务承诺”的具体内容进行解读：一、家装零增项：合同价即结算价，居然乐屋承诺在合同约定的施工项目和范围内不因任何原因提出增项。二、装修送保姆送管家：顾客在居然乐屋消费满10万元，即可获赠一个月的免费保姆或管家服务。保姆负责室内日常生活服务，管家负责物业运营及安全、家政事务的统筹管理。三、终身维保：装修验收后6年内发生质量问题由居然乐屋免费维修保养，超过6年的维修保养由顾客承担主材费用，由居然乐屋承担提供人工和辅材费用。
居然乐屋总经理杜学刚“通过三项服务承诺，我们希望提升消费者体验和居然乐屋装饰的品牌口碑，建立与顾客之间更多的连接。”杜学刚指出，三项服务承诺的发布，一方面从顾客角度来讲，彻底解决了家装家居服务过程中的“小头大尾”、“维修保养难”、“家政服务水平参差不齐”等痛点，从而为顾客创造更好的消费体验；另一方面，从企业角度来讲，是为了增加客户粘性，拓展家装产业服务边界，进而打造客户全生命周期的家装服务新模式。
三大服务承诺发布后，居然之家将在自主研发的数智化产业服务平台“洞窝”APP和小程序的首页设置“服务中心”入口，顾客进入后可以按需查询订单、发起装修咨询、预约保姆管家服务、发起终身维保售后服务等，顾客发起需求后由居然乐屋装饰服务人员第一时间回复并承接处理，轻松享受“三大服务”。
