本报记者 施露
6月16日，微盟推出“数造零售韧性增长”直播大会，并联合中国连锁经营协会发布《2022零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》。中国连锁经营协会副会长武瑞玲、微盟集团副总裁凌芸、来酷科技CEO周铭、波司登集团执行总裁助理兼CIO戴建国等嘉宾出席线上直播大会。
此次直播大会为第三届616微盟零售购物节重要组成部分。第三届616微盟零售购物节聚焦于企业数字化转型的中坚力量-数字零售操盘团队的孵化培养，投入重磅资源以培训指导、实战演练、舞台展现等多种形式助力实体零售企业数字化重构和提效，为数字零售2.0时代进一步探路。
2022年上半年，多地区疫情反复，传统零售行业经营承压，发力数字化升级布局数字商业，成为零售企业应对不确定性的标配能力之一和驱动增长的核心动力之一。
“数字化转型成为零售行业韧性增长的原动力”，CCFA副会长武瑞玲表示，疫情反复带来的长期影响凸显了“智慧零售”的急迫性和必要性，相较于传统零售，智慧零售为品牌和消费者之间带来了更加丰富的数字化触点，如直播、官网、小程序商城、短视频等。零售行业与数字化技术结合，为消费者创造了新型消费和服务模式同时，亦加速了零售业务运营效率的显著提升。
活动现场，武瑞玲着重介绍了CCFA联合微盟发布的《2022零售连锁品牌数字化运营研究和策略报告》（以下简称《报告》）。报告指出，2022年是零售行业数字化业务的重要分水岭，零售数字化由1.0阶段向2.0阶段升级，头部零售品牌步入数字化2.0阶段，并开始沉淀数字化运营策略。零售数字化2.0时代以全渠道用户运营为核心，深挖单客价值提升；以导购双栖化（不仅是用户触点，也承担着高效用户经营功能）及会员精细化为举措，强化用户深度运营。
此外，报告调研数据还显示，近八成零售企业已经布局或计划布局私域。未来，线上线下深度融合，全渠道数字化建设成为零售企业必由之路，在零售转型DTC模式下，私域布局将贯穿企业经营全链路。相应的，私域商业价值也将持续井喷，私域业绩占比不断提高。而随着数字基建日益完善，数据融合将助力实现客户全息洞察。数据将进一步反哺优化经营决策，用户运营成为价值核心。
微盟集团副总裁凌芸在以“数字零售2.0时代，深度运营驱动价值增长”为主题的演讲中表示，零售行业亘古至今都与价值交换相关，一端连着品牌商，一端连着消费者，数字零售的底层运营逻辑和零售一致，不是颠覆传统零售，而是提升其效率。
在数字零售1.0阶段，企业核心聚焦于零售渠道的数字化构建上，在此期间微盟也提供了一系列解决方案，如小程序商城“千店千面”突破了单一小程序无法承载品牌不同类型门店需求的痛点，“云导购”延长了品牌的服务和销售半径等。
数字零售2.0阶段，企业数字化作业能力趋于成熟，随着数据资产积累和沉淀，企业希望能更高效的实现增长，因此对业务支撑系统以及参与经营的系统服务商也提出了更高的要求，希望服务商的技术能力能够快速响应业务需求。在此背景下，微盟今年初发布了“数字商业一体化战略”，并正式推出WOS新商业操作系统。目标是实现一个业务在一套系统内完成高效协同和数据流转，以及一个业务可以得到“产品-技术-流量-运营”一站式服务。
据了解，WOS立足连接商家、开发者以及生态伙伴，不仅为商家提供体验优异的SaaS应用平台，为开发者提供高效的PaaS平台，也为生态伙伴提供企业服务价值共创平台。第三方开发者和品牌商户的产研团队可以低成本接入，享受“开包即用”的便利。
“在我心目中，WOS是一条可以随时扩容宽度和长度的高速公路，赛车代表的是企业的业务体系，而智慧零售操盘手就是赛车手。优秀的赛车手加上性能佳的赛车驰骋在专业赛道上，才有机会领先于其他选手抵达终点。”凌芸表示。
（编辑 田冬）
