本报记者 吴文婧
4月15日晚间，华铁应急发布2023年年报，全年共实现营业总收入44.44亿元，同比增长35.55%，其中高空作业平台营业收入达31.07亿元，同比增长45.57%，占主营业务收入比重提升至69.92%；归母净利润8.01亿元，同比增长25.19%；经营活动产生的现金流量净额19.93亿元，同比增长41.92%。公司拟向全体股东每10股派发现金红利0.22元（含税），合计派发现金红利4296.63万元（含税）。
在租赁行业中，触达客户能力和服务客户能力至关重要，是提升核心资产出租率，增加客户粘性的重要能力支撑。2023年，华铁应急渠道网络持续完善，截至年末，公司线下网点布局达到274个，其中包含轻资产模式运营主体城投华铁的14个网点，并成立海外拓展部，以韩国为试点积极探索海外市场；线上业务渠道创收超1.31亿元，同比增长284.17%。截至年末，累计服务客户超过16万个，渠道优势持续巩固。
运营端上，华铁应急2023年末高空作业平台设备管理规模达12.11万台，同比大幅增长55.33%，平均台量出租率达85.31%，基于高空作业平台建立的渠道优势，公司重点推进多品类战略，将客户重叠度较高的叉车作为重点拓展品类。
2023年，华铁应急轻资产战略持续推进，管理规模超1.9万台，同比增长84.15%，其中合资公司城投华铁设备管理规模超3400台，来源于转租的设备近1.6万台。就在2023年末，公司分别于欧力士融资租赁（中国）有限公司、横琴华通金融租赁有限公司签署轻资产战略合作协议，意向合作金额分别为20亿元和10亿元，未来将逐步落地。
华铁应急表示，顺应互联网时代进行数字化转型，赋能业务发展，是未来公司增长的重要支撑。在数字化能力打造方面，公司围绕员工、客户、产业伙伴优化用户数字化体验，加速流程变革、提升数字赋能，基于系统上线AI服务助手“1号数字员工”、“蜂运”物流平台、IOT及“一物一码”零配件管理、服务任务智能分配等功能，组织数字化运营能力持续提升。
公司推出面向服务工程师的AI数字员工沿用了IP形象“黄蜂哥”，依托AI算法和自然语言处理能力，服务工程师能够以自然对话的方式与智能助手互动，迅速获取维保方案和标准化回复，实现客户咨询等待时间缩短200%，服务人员工作效率提升30%。此外，AI数字员工输出统一的工作标准和维保知识，将服务人员培训周期缩短50%以上。
华铁应急同样注重完善人才标准化培养，2023年，公司揭牌了企业大学——哈勃学堂，扩充具备优秀经营理念和高超专业技能的人才队伍，提升服务人员专业水平的同时运用算法模型将服务工单与最优服务人员实现智能匹配，提升服务工作的质量和效率。
作为国内头部设备租赁企业，2023年，华铁应急继续围绕“渠道+运营+服务”的核心经营理念巩固优势，公司相继荣获了2023年IRN全球租赁百强榜第35、2023年Access50排行榜全球第4、2023年亚洲设备租赁商（T50）10强等荣誉，品牌形象和市场影响力进一步增强。
（编辑 张伟）
