自新型冠状病毒肺炎疫情突发以来，受物流交通影响，居民日常生活物资出现了不同程度的短缺。为了保障居民生活物资供应，农产品批发商们纷纷加大货物采购力度，以满足居民特殊时期的日常生活物资所需。但与此同时，采购需求剧增带来的资金周转问题也在不同程度地困扰着他们。鉴于这一情况，作为重庆本土最大的地方金融机构——重庆农村商业银行（以下简称 “重庆农商行”）及时走访对接市场批发零售行业个体经营户金融服务需求，并运用大数据、互联网等现代技术优化推广线上电子化服务渠道，让其动动手指即可实现个人经营性贷款自助支用、自助续贷。
重庆农商行江津双福支行信贷客户经理钟娅利电话指导客户通过该行手机银行App5.0操作贷款“自助支用”。
位于重庆市江津区的双福国际农贸城是江津区主要的农产品批发市场，市场内包含了蔬菜、水果、冷链等八大业态，汇聚了蔬菜、水果、粮食、食用油、干货、副食、肉类、水产、蛋品、冻品等26个类别的生活物资，在疫情防控期间，成为了保障江津地区居民生活的最大“菜篮子”。
蔡女士就是江津区双福国际农贸城的蔬菜批发供应商之一，受此次突发疫情的影响，农产品市场供应需求量急剧增大，眼看着自己手里的流动资金就快耗尽，接下来的采购经营陷入困境，她顿时焦虑万分。就在绞尽脑汁想尽各种办法解决资金问题时，她听说重庆农商行江津双福支行的工作人员近期正在市场内走访调查商户们的金融服务需求，这一瞬间让她看到了希望。“当我听到农商行的工作人员来到商户走访这个消息时，我就突然想起之前在重庆农商行江津双福支行办理过10万元的个人经营性贷款授信，由于之前不缺资金，一直没有支用，现在贷款合同还没到期。”蔡女士介绍说。说不定还可以支用？于是，她抱着一线希望立马拨通了重庆农商行江津双福支行客户经理钟娅利的电话。在电话中，蔡女士立即表明了自己是该行的个人经营性贷款存量客户，且正面临着经营周转资金短缺的问题。钟娅利得知蔡女士具体情况后，决定向其推荐该行针对个人经营性贷款客户专门推出的线上“自助支用”功能——借款人在贷款合同有效期内可以随时随地通过手机银行自助支用贷款，款项是7×24小时实时到账，贷款之后也可以随时随地提前还款。据悉，该功能为100万元以内的个人经营性贷款客户提供了极大地便捷。
为了尽快让蔡女士获得贷款资金，钟娅利立即通过电话指导她本人通过重庆农商行手机银行App5.0办理贷款“自助支用”。可一波未平一波又起，本以为会顺顺利利地完成贷款流程，无奈蔡女士忘记了自己手机银行密码，导致本人无法操作完成，蔡女士为此焦急不已，就给钟娅利打了电话。闻讯后，钟娅利立即表示可以为蔡女士提供上门服务，以充分节约时间。很快，上门后不到5分钟，钟娅利成功教蔡女士修改了手机银行登录密码。然后，钟娅利手把手教蔡女士完成个人经营性贷款自助支用，很快，10万元的贷款便成功划到了蔡女士的账上。燃眉之急很快得以解决，蔡女士脸上笑开了花，也不禁为重庆农商行的服务竖起了大拇指。
据悉，蔡女士只是重庆农商行支持与疫情防控相关的小微企业和个体工商户的一个剪影，类似的例子还有很多。记者进一步了解到，重庆农商行针对小微客户融资“短、小、频、急 ”的特点，还推出了“自助续贷”功能，贷款金额不超过100万元的个人经营性贷款客户均可以通过该行手机银行App5.0线上自助发起续贷申请，并由系统立即进行自动审批。值得一提的是，小微客户可随时随地感受到重庆农商行自助续贷业务的方便、快捷——从申请到完成无需任何纸质资料，更是能在短短几分钟内完成。
据统计，截至目前，防疫期间该行小微线上自助支用业务超过4000笔、金额达7.5亿元；自助续贷业务超过2000笔、金额超过9亿元；线上支用替代率达60%以上，线上续贷替代率达80%以上。此外，该行针对小微企业客户、个体工商户和个人客户还推出了“房快贷”“ 票快贴”等线上系列信贷产品，实现了“一键申请、自动审批、随借随还”等功能，有效地满足了各类小微客户线上融资服务需求。
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