停止服务资格!南航就新加坡柜台人员辱骂乘客致歉

停止服务资格!南航就新加坡柜台人员辱骂乘客致歉
2023年05月28日 10:17 中新经纬

  中新经纬5月28日电 南航就新加坡柜台人员辱骂乘客致歉,并表示已要求代理服务商停止该人员服务资格。

“中国南方航空驻新加坡营业部”微信号截图

  “中国南方航空驻新加坡营业部”微信号27日晚间发布情况说明表示,5月23日,收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后,及时启动调查,与该旅客持续加强沟通,并表达了歉意。该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工,在服务过程中该员工与旅客发生争执,语言使用严重不当。目前,已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。

  南航称,再次向因此造成影响的旅客致歉,感谢旅客和媒体、公众对南航的关注和监督,后续将认真总结教训,加强代理服务管理,完善相应工作流程,提升外部代理服务保障水平。

  据媒体报道,有乘客称其在新加坡机场南航柜台值机,被告知调换至安全通道需额外收费。该乘客称自己用中文提出质疑被柜台人员冷漠对待,还被辱骂“是狗”。南航回应事件正在调查。(中新经纬APP)

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