在不断调整的房地产市场中，硬核的交付力和完善的交付体系成为房企发展的“必修课”。
在此背景下，粤海置地荣获中国房地产报颁发的“2023国企交付力典范企业”称号，在刚刚过去的2023年，粤海置地在物业交付方面交出了令人满意的答卷，全年实现交付率超95%高于行业标杆。其中，中山粤海城项目一改以往房地产项目流水式接待流程，转变为以业主为中心的多点一站式办理，辅以“N对1”陪验和高效的快修服务，开启了粤海交付新模式。春节期间，得到大湾区市场追捧，成交套数较去年同期翻倍，实现2024业绩开门红。
作为广东省属国企，粤海置地是如何凭借卓越的交付能力和客户服务成功引领房地产市场的发展呢？为了探究这些相关问题，中国房地产报采访到了广东粤海置地集团有限公司安全总监、工程与安全生产（应急）管理部总经理欧泗原。
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交付力：房企实力和责任担当的体现
欧泗原表示，购房者最担心的问题就是房子能否按期交付，其次是房屋质量问题，所以粤海置地要求各项目不仅要如约交付，同时也要确保高品质交付。高质量管控是高品质交付的基础，从设计环节把控产品细节，施工过程做好高质量监管，到交付前的查验、第三方评估、集中交付活动等等，最终才可带给购房者高质量的交付体验。
（广东粤海置地集团有限公司安全总监、工程与安全生产（应急）管理部总经理欧泗原）欧泗原表示，粤海置地在高品质交付方面的理念就是全力提升产品品质，保质保量完成完美交付。为实现高品质交付，首先确保充裕的资金保障，在项目立项阶段，规划好项目开发的资金安排。其次，粤海置地注重体系建设的规范化和标准化，并在开发建设过程中不断检查督促与落实，确保建设体系的有效运行，以而实现产品的高品质兑现。
例如在江门滨江项目和江门粤海城项目，在结构施工阶段采用铝模工艺建造，以高精砌块+薄抹灰替代普通砌块+传统抹灰，实现了结构及砌筑抹灰的第三方评估成绩能与行业TOP20对标，部分楼栋甚至达到TOP10水平。在精装修阶段，坚持样板引路，每个楼栋、每个施工班组都必须在现场实地做样板，并经过验收点评后才能进行大批量施工，以确保符合公司质量管控要求。此外，为保障交付品质，粤海置地还引入第三方查验公司，以专业角度和客户角度进行全方位房屋查验，提前发现和排除交付风险点。
（江门粤海城效果图）粤海置地始终将社会责任视为重要使命，并将高品质交付视为企业核心竞争力的体现。欧泗原表示：“保民生，保交付，保品质”是我们的承诺，粤海置地将不断努力，不断创新，为客户提供更好的住房体验，为社会创造更大的价值。
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客户服务：从放心买到放心住
事实上，粤海置地不仅关注交付品质，还注重客户服务体系的建设。他们始终坚持“从放心买到放心住”的承诺，致力于为客户提供全方位、贴心的服务体验。
欧泗原介绍，粤海置地除了“强劲”的产品力，也打造了“强劲”客户服务体系，以兑现对客户的承诺。粤海置地在蓝图描绘、客户签约、品质把控、沟通往来、社群营造、工地开放、新家预验、交房办理、维修服务、家园焕新等不同阶段中，制定了数十项服务内容以及超百个服务场景，使得粤海置地的客户及业主在每个阶段都能感受到来自粤海置地的服务体验，建立起完整的一条龙服务链。
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持续提升产品和服务水平
未来，粤海置地还将不断提升产品和服务水平，以在竞争激烈的买方市场中占据优势。
在产品方面，粤海置地将着力推进住房科技化，将科技与人居生活紧密结合。欧泗原表示：“我们不断深入科技在人居领域的应用，将智慧理念融入产品的各个环节。通过智能安防、智能物管、智能家居等，为客户提供便捷流畅的智慧人居解决方案。”同时高度重视核心城市的立面标签化，并建立了多套标准体系，包括结构线条、整体工艺和品质细节等方面。欧泗原介绍：“例如广州粤海云港城项目的外立面大量采用了玻璃幕墙，旨在达到湾区领先房企的水平，以展现出独特的项目标识感。”
（粤海云港城效果图）在服务方面，粤海一直致力于提升服务水准，以客户为导向，建立完善的客户服务体系。不仅要在产品质量上不断提升，服务体系也必须紧跟，贯穿客户全生命周期服务，不断拓展与深化客户服务内容和场景。
（江门粤海城交付现场）粤海置地的客户服务体系以根植力为根基，以面向用户的服务触点为枝叶，以幸福指数为驱动机制，构建业主可感知的服务平台。最大限度基于客户视角，开发优质产品，提供多元化创新服务，为广大客户创造长远价值。
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精细管理保障高质量工程
作为广州豪宅市场的代表作之一，广州粤海云港城于2023年入围了广厦奖。在这一重要工程的施工过程中，如何保证高质量地完成？欧泗原分享了一些成功的经验和做法。
欧泗原强调了精细管理对于高质量工程完成的重要性，特别是对于云港城这样的重点工程。为了保证工程的高质量，粤海置地派遣了精干的工程管理团队，并严格按照“干得好就奖励，干不好就调整”的用人原则，确保建设方团队的战斗力。同时，对施工方及监理方的主要关键管理岗位进行严格筛选，并通过面试、定期考核等方式对其进行评估，激发工作热情和主观能动性。
粤海置地还严格落实原材料品质管控措施，实施举牌验收制度，确保各种原材料的验收可追溯，保证材料质量的可靠性。针对工程施工中的重点工序，粤海置地制定了专项方案，并与设计方、施工方共同商讨应对方案与措施，以解决质量问题和产品缺陷。例如针对大板砖铺贴空鼓质量问题，粤海置地成立了专项小组，通过多次试验比选，优化施工工序和粘贴材料，提升了铺贴的优良率。
为保障施工质量，粤海置地进行定期与不定期的专项检查，并借助第三方质量安全评价及平台综合巡检，监督工程质量按既定要求执行，确保过程严格把控。所有评估成绩都列入人员考核，激励参与施工的每个人时刻保持高度警惕，确保施工过程严格把控，以确保最终交付优质工程。
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住宅产业化与环保成效显著
实际上，在近两年里，粤海置地旗下四个项目（深圳粤海城、佛山粤海拾桂府、江门粤海城、广州云港城）先后入围了广厦奖。欧泗原介绍，入围广厦奖的决定性因素，首先要重视项目的住宅产业化成套技术应用，并对住宅产业化成套技术应用情况，以及经济效益和社会效益进行全面的分析。其次，要重视项目的“四节一环保”方面特色，从关注“人与建筑”“人与生态”“人与空间”的角度，挖掘出项目在节能、节地、节水、节材和环境保护方面的独特特色。
粤海云港城在这些方面展现了突出的表现。项目采用了比较齐全的住宅产业化成套技术，包括地连墙破岩双轮铣技术、全回转技术施工溶洞桩、坑中坑预制砼挡墙施工技术、集成附着式升降脚手架技术、组合铝合金模板施工技术、砼叠合板楼板技术等。
此外，粤海云港城还充分关注了“建筑节能、建筑节地、建筑节水、建筑节材”和“保护环境”等标准，通过合理安排小区功能，促进居住与就业的合理布局，减少交通负荷，降低能源消耗等方面的深入研究，制定了相应的应对措施。
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克服挑战确保高质量工程
入围广厦奖是对工程质量的认可，但在施工过程中，粤海云港城也面临了一些挑战和困难。对此，欧泗原坦言：“首先，项目地质条件复杂，为喀斯特地貌，基础阶段长螺旋桩机遇强风化炭质灰岩（局部夹中风化岩块）难以入岩。为应对这一问题，我们与多方协调并调整了桩型，极大地提高了施工效率。”
其次，为提高工程质量，项目团队全面实施了铝合金模板+爬架+全现浇外墙+装配式建筑等建造体系，将误差控制在毫米级以内。铝模工艺对比传统的木模工艺，极大降低了混凝土结构尺寸偏差，全现浇外墙局部细部的构造处理有效避免了房屋开裂和渗漏等质量通病，比砌筑外墙提升了防火、防潮、隔声、隔热等优良性能。装配式建筑材料质量稳定，施工也更加安全高效。而装配式建筑可减少建筑垃圾和有害气体排放，符合绿色环保发展的理念。
第三，地库设计阶段采用了BIM技术，各个专业协同设计，避免了设计缺陷和管线碰撞。
为了实现全面质量管控，项目团队坚持“质量五项制度”，包括样板制、三检制、实测实量、质量例会和质量奖罚。实施PDCA循环，全过程每个环节都是精品后再交给下一个工序，确保项目质量的稳定和可靠。
最后，由于项目质量要求高，工期紧，项目管理团队梳理项目风险，对开发建设过程进行项目策划和施工推演，确保有效指导后续施工。在精装修阶段，严格控制材料进场验收和工序验收质量，加强成品保护，减少交叉污染及破损，确保项目交付的完美。
走过波澜壮阔的33载，粤海置地坚持品质至上，始终严守房屋质量和物业服务品质关。2024年序章如新而至，粤海置地以“湾区向上，美好向新”开启品牌焕新计划，并在新春喜迎开门红——春节期间来访大幅增长，成交套数较去年同期翻倍，用业绩拉开了品牌焕新的序幕，步履不停地参与和推动着大湾区的发展建设：从自身出发，为品牌注入焕新之力；从市场出发，为经济激发活力；从湾区出发，以人文关怀创造社会价值。
值班编委：马琳
流程编辑：刘亚
